培训方案的格式及范文(32篇)

如今，社会公众对申请的需求日益增加，申请书的种类和格式也各有不同。写申请书真的很复杂吗？以下是小编整理的培训方案格式及范文，供大家参考，希望能对你有所帮助。

培训方案的格式及范文 (一)

XX校领导：

为加强我系学生的综合素质，由我系学生会组织策划的20xx年春季学期篮球赛于20xx年3月中旬开赛。分别组织了班级男子篮球赛和班级女子篮球赛。历时一个月时间，我系各班级赛出了友谊、赛出了风格。特向系领导申请本次活动经费：

本次比赛我系参赛班级数13个班，其中男子比赛有12支参赛队伍，女子比赛有12支参赛队伍。

在本次比赛活动中，共支出口哨费用20元，用于购买裁判员口哨4个。

本次比赛取得圆满成功，分别赛出男、女参赛队前1、2、3名及体育道德风尚奖团队。分别给于获奖班级颁发锦旗，按统计，共需颁发锦旗8面，每一面锦旗50元，共需活动经费400元整。

按照此方案，本次活动，颁发锦旗费用400元，口哨费用20元，共计420元整。望系领导批准!

此致

敬礼!

申请人：XX

20XX年XX月XX日

培训方案的格式及范文 (二)

学校领导：

为了培养我校学生的学习热情与竞争意识，进一步激发学生对化学学科学习的兴趣，加强学生对基本知识的了解与掌握，强化学生的学科知识的应用能力与丰富学生的课余生活，更好地推动素质教育向纵深发展，并为未来的高考与学业水平考试打下坚实的基础，使我校的化学教学成绩上一个新的台阶，经学校的安排与化学科组及高二化学备课组研究决定本学期组织一次高中化学知识竞赛。活动策划如下：

一、活动目的`：强学生对基本知识的了解与掌握，强化学生的学科知识的应用能力。同时借此活动，丰富学生的课余生活。

二、活动主题：化学知识竞赛

三、活动时间：4月中下旬(本学期第16周)

四、活动对象：高二理科所有学生及其他有兴趣的学生

五、活动流程及办法：

1.前期宣传：科任老师、课代表及班主任做宣传

2.活动过程：场地申请，选拔参赛人员，竞赛题准备，组织竞赛活动，组织阅卷，奖品准备及颁发等

六、奖项设置：

特等奖1名，一等奖10名，二等奖15名，三等奖20名

特此申请活动经费1500元，以组织此次活动与鼓励比赛成绩优秀者，望学校领导能给予支持批准为盼。

申请人：

日期：20XX年XX月XX日

培训方案的格式及范文 (三)

高铁中心学校：

根据县教育局、镇政府、中心学校的部署，原高铁岭镇金盆小学、杨山小学合并到高铁中心小学，为了充分发挥三校合并的优势，给广大学生家长一个全新的高铁小学学校校园环境，经校委会研究，决定以创设“书香校园、文明校园、安全校园”为出发点，对校园内和教学楼等处进行校园文化氛围的'装饰。

另根据教师人数和学生人数的增加，决定开设12个教学班、2个学前班，一个师生食堂。针对以上工作安排，拟申请专项经费一万元，具体如下：

一、校园主干道两旁警示语广告牌（10个），120元，共计1200元。

二、班级特色牌14个，单价40元，共计560元。

三、班级走廊古诗文宣传牌24个单价60元共计1440元。

四、办公室布置：宣传牌4个，单价60元共计240元；学校制度9个，单价40元共计360元。

五、学校教学楼前宣传综合牌2个（带铁架）共计600元。

六、校门前左右两边欢迎pvc字30个共计1500元，校门上时间牌、提示牌3个，共计120元。

七、新增办公室牌子6个共计72元。

八、欢迎牌1个200元九、楼梯间宣传牌4个计1000元十、学前班开门、封门、10个黑板做漆、新增办公室、教室安装灯、插座、粉刷，食堂改造等共计3000元。

特此申请！

申请人：

20xx年xx月xx日

培训方案的格式及范文 (四)

尊敬院党委、院领导委、院团委：

为推进医院文化建设，丰富职工文娱生活，通过训练，培养职工的意志品质和对体育活动中的兴趣，建立积极参与的团队合作精神。加强与医院内外的'联系与沟通，通过积极参加医院内外举办的各种公益性文化及体育活动，营造良好的社会舆论环境和全院员工健身氛围，加强医院形象的宣传。现特申请组建医院男子足球队。

初步定于外科系统、内科系统、临床医技系统各组织一支五人制最球队，先以赛代练，每周组织一次训练，三个月后进行单循环多轮次比赛。为此，特申请医院拨款人民币伍仟元整，用于场地费。特此申请！请批示！

培训方案的格式及范文 (五)

教师是“人类灵魂的工程师”，教师不仅仅是教授知识的源泉，而且还是传承文明的导师，教书育人的园丁，以身作则的楷模。而文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必须遵守的行为准则，是一个人文明道德修养的外在表现形式。因此，为了提高教师的师德素质，更好的.树立教师形象，我们将开展面向全体教师的礼仪培训活动。

活动目标：

1、通过礼仪培训，提高全体教师的职业道德规范和道德准则。

2、通过礼仪培训，提高教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师真正赢得学生、家长的尊重与信任。

3、营造高尚、和谐、文明的校园礼仪环境。

活动时间：

20xx年5月27日

活动对象：

全体教师

活动流程：

1、第一环节：教师礼仪之情景表演

游戏规则：

击鼓传花，听鼓声传花朵，鼓声停，花朵落在谁的手里谁就来表演，如表演时需要搭档，可以自己选择。

表演内容：

（1）有领导要来幼儿园视察，园长让你去大门口接待。你给领导带路，把他引导到园长办公室。

（2）你要参加一个学术讲座，但是当天你是迟到了。讲座已经开始，你要进入会场听讲座。期间，你看到手机震动，家长打电话给你，询问你幼儿最近在幼儿园的表现。

（3）你请一个朋友吃饭，你们走进餐厅。入座后，服务员后来倒茶并把菜单拿给你。用餐期间你打了个喷嚏。吃完后你们一起走出餐厅。

2、第二环节：教师礼仪之我问你答

游戏规则：当主持人抛出问题后，老师自由抢答。

我问你答内容：

（1）教师仪表

干净：身上无异味，无异物。

整齐：整整齐齐，一丝不苟。

文雅：显得有教养，有文化品位。

美观：符合常规的审美标准，和谐得体，自然朴实。

（2）教师行为举止

a、体态（站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势）：姿态端正、大方、自然、规范

（a）体态挺拔，站立自然，两手自然下垂，面带微笑。

（b）走姿稳健轻快，两臂自然摆动，双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼儿。

（c）交谈姿势以坐姿为主（忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里），自然亲切，对幼儿可采取下蹲、对坐等方式，尽量与交谈方保持相应的高度。

（d）坐姿：面对幼儿端坐，双腿并拢，双手自然摆放。（忌坐幼儿桌子、跷二郎腿或脚伸的很长）

b、日常办公

（a）遵守时间――按时上下班，有事请假，带班不离岗。

（b）学习开会――准时到会，专心聆听，认真做笔记，真诚交流，手机静音。（忌讲闲话、玩手机、乱丢纸张、随意进出等）

（c）使用物品――轻拿轻放，节约水电。

（d）生活用餐――文明用餐，离开时主动清理桌面。（忌挑选食物，乱扔剩饭菜，高声谈论）

（3）教师课堂礼仪

a、不能体罚和以侮辱、歧视等方式变相体罚学生。

b、不强词夺理，讲粗话、脏话，不恶意伤人。

c、不中途打断学生发言，不讽刺挖苦学生，不回绝学生的问题。

（4）教师社会交往礼仪篇

a、见面礼仪

b、交谈礼仪

c、接电话礼仪

d、接待来访礼仪

3、第三环节：教师礼仪之评头论足

游戏规则：

设计三种情景，并事先安排老师表演情景，由下面的老师通过抢答的方式来评论。

评头论足内容：

（1）教师仪表

（2）教师课堂上的行为举止

（3）教师语言

【拓展内容】　幼儿教师礼仪规范

仪容仪表――自然和谐、秀外慧中

1、头发――前不挡眼后不披肩，过肩长发应束起或盘起，发型不夸张，不理过短的头发，不染夸张彩发(如：红、蓝、金黄等)。

2、手部――勤洗手、勤剪指甲，不留长指甲，不涂色彩鲜艳的指甲油。

3、面部――牙齿洁白，口腔无异味;保持眼部整洁，不戴墨镜和有色眼镜。

4、妆容――日常生活化妆自然大方淡雅，与肤色相配，杜绝浓妆，不使用气味过浓的化妆品。

5、着装――柔和大方、便于活动。不穿吊带背心、超短裙等过于暴露或透明的服饰。

6、鞋子――带班时不穿拖鞋、赤脚，当班时间穿平底鞋。

7、佩饰――带班时不佩带戒指、耳环和耳钉及太夸张复杂的胸饰，所戴佩饰应符合卫生和安全要求。

文明语言――主动热情、文明礼貌

1、接待来宾：

主动询问――您好，请问您找谁?请问您有什么事吗?需要帮忙吗?

被动受问――哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮您问一下。

2、打电话：

打电话――先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如：“喂，您好!我是X班的XX老师，您是某某的妈妈吗，是这样的……”

接电话――先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如：“喂，您好!北京市蓝天幼儿园X班XX老师，请问您找谁?有什么事么?”

放电话――等对方放下电话，然后再挂机。

3、对待幼儿：

无意过失――耐心安慰，不指责埋怨幼儿。如：伤着没有?下次小心。

组织活动――语速适中，指令简洁明了，语言生动、有趣、儿童化。如：请吃好点心的小朋友轻轻地把小椅子搬到旁边。

师幼互动――热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给于评价、鼓励欣赏。如：您真爱动脑筋，真棒!

遇到困难――鼓励幼儿增强自信，不讽刺挖苦。如：您肯定能行，试试看吧!别着急，我来帮助您。

有意过失――坚持正面教育，及时解决。如：有事好好说，不能动手。相信您是好孩子，以后不会再做这种事。

日常生活――亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱。不讲粗话、脏话，不训斥幼儿，忌大呼小叫。如：有点不舒服是吗?让我看看裤子有没有湿了。

4、对待家长：

家长反映问题――态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。如：谢谢!让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮您解决。

家长之间发生冲突――稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。

孩子发生事故――如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天……麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。

家长晚接孩子――主动热情，耐心接待。如：没关系，请您今后商量好谁接，免得孩子着急。

家长馈赠物品――礼貌回绝。如：您的心意我们领了，照顾孩子是我们应该做的，您别这么客气。

找个别家长谈话――态度平和，讲究艺术。如：对不起，耽误您一会儿时间。

与家长联系――体贴关心、礼貌客气。如：您好!我是幼儿园园长.联盟的老师，今天xx不舒服，您看是不是带他去医院?谢谢!给您添麻烦了。

行为举止――自然规范、亲切优雅

1、脸部――真诚微笑，神态自然，给人亲切、和蔼、可信之感，不故意掩盖笑容，忌面色阴沉、横眉立目。

2、眼神――亲切有神，转动幅度适宜，合理分配目光，让每个幼儿都感受到教师的关注，不可长时间凝视一名幼儿。

3、守时――按时上下班，参加各类会议及活动不迟到、早退。

4、坐姿――入座起座左入左出，动作轻缓，面对幼儿坐姿端正，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放。

5、站姿――身体挺直，挺胸收腹，抬头沉肩，双腿靠拢，双目平视，双手自然垂放，或交握在腹前。

6、走姿――上身正直不动，双肩平稳，重心前倾，速度适中，步幅恰当，轻手轻脚，忌连蹦带跳或步履过缓，不可多人并排而行。

7、蹲――身体直立，双膝靠近，臀部向下，脚掌支撑，不可在行走中突然下蹲。

8、手势――准确适度、自然大方，忌拘谨僵硬、当众搔头、抓痒，带班时不双手交叉抱臂或双手后背。

培训方案的格式及范文 (六)

一、培训意义

中国自古以来是礼仪之帮。文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必需遵守的行为准则，是一个社会文明和文化水准的标志，是一个人文明道德修养的外在表现形式。“振兴中华，教育为本；振兴教育，教师为本。”教师的职业道德素养是教师素质之魂，是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是融合智慧，传承文明的使者，教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。

二、目标要求

1、通过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准，以促进社会和谐发展及学校的.文明进程。

2、通过“学礼仪，树形象，促工作，增素质”的教师礼仪培训，提升教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。

3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境，增进师生关系的和谐发展，使之充满亲和力和凝聚力。

三、组织机构

组 长： 王秋萍

副组长: 李顺、徐娜

成 员: 孟雪、李启美

四、培训对象

全体教师

五、培训时间

培训时间为：20xx年9月1日——20xx年9月31日。

六、培训内容：

教师的素养； 教师的形象； 教师的语言； 教师的装饰； 课堂礼仪； 校园礼仪； 办公室礼仪；

师生关系； 社会交往（上）； 社会交往（下）；

七、成果展示

每位教师撰写礼仪培训学习心得。

宁阳镇中心幼儿园

20xx 年9月1日

培训方案的格式及范文 (七)

　一、活动主题：

为人师表，身正为范

二、活动目的和意义：

教师的文明礼仪对师范生有着特殊的意义。教师礼仪是指教师在教书育人的岗位上，如何表现出教师的气质和风度。教师是学校工作的主体。他们既是科学文化知识的传播者，又是学生思想道德的教育者。

老师在传播知识的同时，以自己的`言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，课堂礼节对于即将毕业的普通学生尤为重要。为此，我们班策划了一系列为期一个月的教师礼仪活动。

三、活动时间：

20xx年10月8日至11月8日

四、主办单位：

中文0933班

五、活动预算：

1、四开美术纸十张，共需5元。

2购买证书和奖品共需45元。

3、共需费用50元。

六、活动内容：

（一）、教室文明礼仪讲座

活动目的：通过讲座让同学们更好地了解教师文明礼仪及其重要性，从而树立同学们“为人师表、身正为范”的意识。

活动时间：10月27日

地点：中国大厦1-201教室

讲授老师：xx副主任

活动准备：

1、申请教室。

2、选主持人并准备好演讲稿。

3.邀请唐晓燕副主任讨论讲座内容。

4安排人员和场地，确保各种设施的正确。

活动过程：

1工作人员组织学生有序进入会场。

2主持人宣布活动开始，并在讲座中简要介绍了授课过程和学科体系。

三。主持人致辞欢迎演讲者来到现场，讲座开始了。

4工作人员要保持现场纪律，摄影师要拍好xx。

5、主讲人讲座结束，主持人宣布恭送并引领主讲人退场。

6主持人致谢并宣布讲座结束。

7、学生有序离场。

8讲完后要做好卫生工作。

（二）、教师文明礼仪手抄报

活动目的：通过举办手抄报比赛加深同学们对教师礼仪的理解，从而深化同学们“为人师表，身正为范”的意识。

时间：10月16-23日

比赛要求：

1、手抄报统一用四开美术纸。

2版式布局合理，知识与鉴赏的结合是有机统一的。

培训方案的格式及范文 (八)

一、培训目标

经过培训，使新教师更新教育理念，提升新教师的师德修养水平；理解并初步掌握课程标准；构成教育教学能力；提高新教师对学校教育理念和教育文化的认同度，尽快融入学校的教育文化，缩短新教师的主角转换期。

二、培训对象

20xx年9月进入我校的新教师。

三、培训形式

教务处、德育处、教科室集中指导和教研组“以老带新”个别指导相结合；交流座谈与个体自学感悟相结合，充分发挥骨干教师的“传、帮、带”作用。

四、培训资料

1、师德修养培训：着眼于加强新教师对当代教师职业、教师师德规范、教师职业素质的.认识，确立敬业爱岗、为教育事业奉献聪明才智的正确思想。

2、教学常规培训：着眼于使新教师明确学校教育、教学工作的基本流程、规范、要求和教师的基本职责，规范新教师的教育教学行为。

3、教学技能培训：着眼于培养新教师将理论运用于实践和掌握教学基本功的能力，进行备课、说课方法的训练。

五、基本做法与要求：

1、对新教师的培训坚持政治、业务两手抓，把政治思想教育和师德教育放在首位，提高新教师的敬业、爱岗精神和教育教学能力。

2、为新教师配备一名师德高尚、教育教学经验丰富、职责心强的教师作为指导教师，在教育教学各个环节对新教师进行传、帮、带，具体指导新教师的教育教学实践。新教师在培训期听指导教师示范课不少于30节，并写出听课感想；指导教师听新教师课不少于10节，并要对所听的课给予点评指导。

3、学校利用星期六的时间组织新教师进行集中学习培训，使其在短时间内按照课程标准要求进行课堂教学，初步掌握备课、上课、作业（布置、批改、检查）辅导、考试等教学常规工作，养成自觉钻研业务的良好习惯。

4、新教师要制定好个人计划，根据学习的资料，写好学习笔记，提高自身素质和教育教学理论水平。新教师要加强钢笔字、粉笔字、简笔画、普通话、计算机运用等教学基本功的训练，尽快掌握教育教学工作所必备的各项技能。

六、培训考核验收

新教师培训考核验收工作由教务处、教科室、学校共同进行。考查考核资料侧重于政治表现、工作态度、业务水平和课堂教学效果等方面。集中培训期间的考核采用案例分析、笔记、总结并结合出勤、作业等方式进行。分散实践培训的考核，采用上汇报课，编写教案、检查读书笔记等方式进行。

考核验收的资料及负责部门：

1、理论学习考试。由教科室负责。

2、新教师与指导教师听课情景。由教务处协同级部进行检查。

3、新教师汇报课、教师基本功比赛。由教务处、教科室负责。

4、培训学习总结、教案、读书笔记、教育教学心得体会各1篇。由教务处负责。

培训方案的格式及范文 (九)

甲方：_________________________

乙方：_________________________

根据国家有关法律、法规之规定，为保护甲乙双方的合法权益，在共同发展的基础上，本着平等互利的原则，经双方友好协商一致，特订立本合同：

1.销售范围和销售权有效期

1.1 乙方授权甲方在在_________地区范围内取得乙方的网站建设、域名注册、虚拟主机及其他相关业务的代理权。

1.2 除非根据本合同的规定提前终止，本合同的有效期自______年_____月_____日至______年_____月_____日止。

2.甲方权利义务

2.1 甲方向客户提供网站建设、域名注册、虚拟主机及其他相关服务，自行负责开拓市场与发展客户，在代理业务中保证向客户提供良好的服务，不得以欺诈，胁迫等不正当手段损害客户及乙方的利益及乙方的声誉。

2.2 在本合同生效后，甲方要组建销售队伍，营建销售网络，制定销售策略和销售方法。

2.3 甲方保证其所有经营活动完全符合中国有关法律、法规、行政规章等的规定。如因甲方违反上述规定的行为给乙方带来任何损害，甲方应承担所有法律责任并赔偿给乙方造成的损失。

2.4 本协议有效期内，甲方不得和任何与乙方构成直接商业竞争关系的企业，商业机构或者组织进行相同或者类似本协议内容的合作，否则乙方有权随时取消其代理商资格并有权要求甲方赔偿损失。本协议有效期内及本协议终止或者解除后，甲方承诺不向与乙方构成商业竞争关系的企业，商业机构或者组织提供有关乙方业务，技术等一切相关信息或者资料，否则愿意承担相应的责任。

2.5 在销售代理期间，甲方不得对乙方产品作虚假宣传。如因此造成的一切责任及损失由甲方负责。

2.6 甲方须向乙方提供相关合法经营证照复印件或身份证件。

2.7 甲方应对乙方明确提示为保密资料的信息给予保密。

2.8 甲方将应邀参加乙方组织的代理商年会，研讨会和培训等活动。

3.乙方权利义务

3.1 乙方向甲方提供业务范围内的技术支持和技术培训，帮助甲方提高技术能力，拓宽业务范围。同时，乙方拥有调查在销售合同约定的产品时甲方是否有违规的行为，并就此做出裁定的权利。

3.2 乙方为支持甲方开展销售活动，按甲方实际业务量配发甲方宣传资料。

3.3 乙方须向甲方提供营业执照副本复印件，科技经营证等相关证照及文件。

3.4 乙方有权根据市场情况调整代理商制度和代理价格，并将电话或通过电子邮件通知甲方变更后的代理商制度和代理价格信息

3.5 乙方应对甲方明确提示为保密资料的信息给予保密。

3.6 乙方为甲方及其发展的用户提供免费培训和技术支持，主要地点在_________________。对因乙方过错造成的损失，乙方只向甲方承担责任。该责任的.承担以甲，乙双方之间发生的该笔具体业务金额的总额为上限。对于甲方与其客户之间的纠纷、争议、损失、侵权、违约责任等，均由甲方与客户自行解决，乙方不介入甲方与客户的纠纷、争议等，也不对客户的任何损失负责。乙方视必要定期或不定期举办代理商年会，研讨会和培训等活动。

4.违约责任

4.1 甲方如违反国家有关政策法规，乙方有权中止合同，并由甲方承担相应的责任;

4.2 乙方违反其他依据本合同应当承担的义务，按本合同约定承担责任。

4.3 甲方如在经销期间接受其他公司或个人的相同或类似代理，或展示与乙方构成竞争的其它公司或个人的广告和促销材料，给乙方造成名誉损失和经济损失的，按成交额两倍对甲方处以罚款。

5.免责条件

因国家政策法规调整，自然灾害等不可抗力或意外事件而影响乙方正常的服务和技术支持时，双方互不承担责任。

6.合同终止

本合同在下述情形下解除，提出解除合同的一方应提前一个月以书面形式通知另一方：

6.1 双方协商一致解除本合同;

6.2 本合同期限届满，双方未续签的;

6.3 由于不可抗力或意外事件使合同无法继续履行或继续履行没有必要，双方均可要求解除合同。

6.4 一方明确表示其将不履行义务或以行动表示其将不履行义务，另一方可以解除合同;

6.5 因本协议一方经营情况发生重大困难，濒临破产进入法定整顿期或者被清算，任意一方可以解除本协议。

6.6 订立本协议所依据的法律，行政法规，规章发生变化，本协议应变更相关内容;订立本协议所依据的客观情况发生重大变化，致使本协议无法履行的，经甲乙双方协商同意，可以变更或者终止协议的履行。

6.7 一方未履行或违反依据本合同所应承担的义务，经另一方给予一定期限仍不履行义务或不予采取补救措施，致使另一方依据本合同的预期利益无法实现或合同继续履行没有必要，另一方有权解除合同;合同解除后，双方依据本合同的权利义务终止，但一方在合同解除前应履行的义务仍需履行。除因不可抗力或意外事件致使合同解除的情形外，引起合同解除事由的一方应赔偿因合同解除给另一方造成的损失。

7.合同附件

7.1 代理价格表

7.2 甲乙双方的营业执照副本复印件或个人身份证。

8.附则

8.1 本协议同时得到甲乙双方的完全理解和认同，并替代此前的所有协议，不论是口头的还是书面的。在打印或填写过程中，未经乙方书面同意，甲方不得随意更改本合同中的任何条款。本协议经双方签字盖章生效后，任何更改均需双方协商一致并以书面形式确认

8.2 一方变更通知，通讯地址或其它联系方式，应自变更之日起十日内，将变更后的地址，联系方式通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。

8.3 本协议的理解与解释应依据协议目的和文本原义进行，本协议的标题仅是为了阅读方便而设，不应影响本协议的解释

8.4 本合同由双方代表签字盖章后生效，有效期一年。合同期满若双方均无异议，则本合同继续有效;若续约期内乙方制定出新的合同条款，则双方另签新合同。上述情况下甲方的业务结算累计进行。

8.5 本协议一式二份，双方各执一份，经签字，盖章后生效，二份协议具有同等效力。

甲方(盖章)：_________  乙方(盖章)：_________

负责人(签字)：_______  负责人(签字)：_______

联系电话：_____________  联系电话：_____________

传真：_________________  传真：_________________

电子邮件：_____________  电子邮件：_____________

网址：_________________  网址：_________________

联系地址：_____________  联系地址：_____________

邮政编码：_____________  邮政编码：_____________

_________年____月____日  _________年____月____日

签订地点：_____________  签订地点：____________

培训方案的格式及范文 (十)

甲方：--------------------------------

乙方：

1、大纲、范围、定义：

XXXXXXX代理加盟店，乙方在该地区经营甲方经营的所有产品，并享有甲方的各种经营，管理理念，产品的商标，包装物及各种荣誉，乙方拥有本地区代理加盟店的所有权和经营权，甲方只对乙方的经营提出建议、指导。

2、代理加盟权的授予：

甲、乙双方经过协商，签订代理加盟合作协议书，甲方同意乙方有权在该地区开甲方的代理加盟店，并授予代理加盟权。

3、代理加盟店的地位：

乙方拥有该店的所有权，甲方只参与乙方的经营管理。

：

该店的营业实际面积LED专卖店不得低于40m2，店堂不得低于150m2，地段为该地区二级店面以上位置，装修的风格、档次须符合甲方要求，产品的投资(包括库存不得低于30万元人民)。

5、价格问题：

a.甲方供货价，甲方给乙方产品的价格应以甲方的出厂价折供给，不得有高于其它代理加盟店的供价价格。

b.乙方在当地市场的价格全国统一定价。

6、财务会计事项：

乙方须完全覆行协议中的付款条例，保证甲方的财务运作，及双方的良好商誉，在乙方的代理加盟店，乙方享有自主进行独立的财务核算，自负盈亏。

7、代理加盟店的设备投资：

甲方的设备投资：甲方负责对其产品的生产、加工、包装所需机器、厂房、基本的投资建设。

乙方： 乙方对其代理加盟店--“山铼特工贸有限公司LED专卖店”代理加盟店的店面、店内装修、广告灯箱的投资，包括根据营业需要的茶座等各配套设施。

8、经营连锁问题代理加盟店二店、三店的'品牌连锁经营，但不得同时经营非甲方产品。

9、指定原料，采购地点：

为保证甲方产品的质量及公司的声誉，经营所需的原料及成品，须由甲方统一配送，如甲方没有乙方市场所需产品，或甲方缺货或甲方同意的产品不在此条例。

10、换货、挂损、检验之规定：

乙方可根据经营需要，销售的实际情况，向甲方提出换货申请，进行产品调换，甚至退货;挂损：甲方送至乙方产品，如因甲方对产品包装不力，造成产品破损，由甲方负责;如因运输等不可抗拒因素造成的产品破损，损失由双方共同承担，如产品破损不超2%，属正常损耗，甲方不负责任。

检验： 乙方收到甲方产品后，必须对数量、质量、等级、包装等细节进行检验，如有问题，应于收到产品三天内向甲方提出，同时出示必要证明，否则，视为产品合格货

12、人员支持问题：

业期间或中途如需甲方派人对乙方从业人员进行专业技能等业务培训，甲方管理人员费用及在乙方期间的吃住问题由乙方负责。如需甲方派人到乙方进行较长时间的管理(15个工作日以上)乙方还须按甲方的工资标准付工资给甲方。

13、事故及顾客反映处理：

在经营过程中，引起的顾客投诉如因甲方产品质量问题，由甲方负责处理(如乙方保管不善造成的问题不在甲方负责范围内)，其它因素均由乙方负责。

14、各种报告义务：

乙方每月前三天内须把前一个月经营情况、销售额等营业进展、市场信息，当地的产品销售、广告告之甲方，甲方应根据乙方经营情况作必要配合，甲方如有新的可行性销售策划及市场信息应及时通知乙方。

15、管理支持：

，必须无偿为乙方提供甲方公司各种管理资料，如人员培训专卖店日常管理制度及公司各种〈荣誉证书〉及产业的信息资料。

16、营业秘密规定：

甲、乙双方都应视公司对对方的经营情况，包括零售额，促销广告计划视为商业秘密，不得泄露。

17、债权、债务让渡：

甲、乙一方因经营不善，导致公司倒闭或公司法人代表更换，均应书面通知对方，以便双方协商协议是否继续覆行，或合作方转让。否则，视为违约，应承担违约责任。

18、保证金、代理加盟金：

为保证甲方商品的信誉，品牌之声誉，监督乙方在该地区的经营不得有损害甲方商誉行为，乙方与甲方合作为代理加盟时，须付保证金壹万元人民币给甲方(合作期满，甲方把保证金退还给乙方)，中途如有违约行为，根据违约责任大小，甲方有权扣下保证金，甚至继续追加必要的法律责任。为保证公司不断致力开发新产品，提高经营管理水平，制定相应的市场销售策略及甲方在产品注册，包装设计等无形资产，乙方在加入甲方代理加盟店时，须交代理加盟金壹万元人民币，以保证甲方利益。

19、法律及讼诉

a. 本协议所有附件均构成本协议的主要部分;

b. 双方因覆行协议所发生的一切协议本身的争议，应本着友好的原则解决;

c. 若协商不一致，双方可就争议事向协议覆行地人民法院提出诉讼;

20、终止及续约：

甲、乙双方若有任何一方违反本协议的任何条款，另一方有权立即终止协议。乙方若有违约甲方销售原则，如倾销甲方产品或向第三方进非甲方产品或自行进质量不合格产品等，影响到甲方商誉，皆为构成违反本协议的条款。 2l、本协议有效期从______年_______至________年_______ .本协议一式两份，双方各执一份，本协议的附件为不可分割之部分。

乙方：时间： 时间： 签约人： 签约人：

培训方案的格式及范文 (十一)

甲方:XXXXXXX

地址: 号. 乙方: 地址:

第一章:总则

第一条:本协议的订立以《中华人民共和国协议法》《商业经营管理条列》以及相关国家法律法规为依据. 第二条:鉴于甲方为提高便民服务水平,保障新鲜产品的供应,确保XXXXXXX产品的合理定价,拓展店的市场.维护消费者的合法权益,推出 《XXXXXXX连锁有限公司代理加盟连锁体系》 计划.

第三条:鉴于乙方受邀加入《XXXXXXX连锁有限公司代理加盟连锁体系》计划,成为《山 西XXXXXXX连锁有限公司代理加盟连锁体系》的成员,在甲方整体策划并提供经营指导的前提下,独立开办经营店,使之成为XXXXXXX连锁店的合法经营者. 第四条:满足人们生活节奏日益加快的需求,提高XXXXXXX产品的销售与服务水平,维护消费者的合法权益,树立XXXXXXX品牌的良好形象是此协议的精神所在. 第五条:甲乙双方本着自愿/平等/公开/诚实/信用的原则,本着充分友好协商的精神签订本协议,让双方共同恪守.

第二章 协议宗旨

第一条 订立本协议旨在双方共同遵守XXXXXXX连锁有限公司代理加盟之规则.

第二条 订立本协议的目的在于乙方加入甲方推行 《XXXXXXX连锁有限公司加盟连锁体系》计划后,确保乙方商品供应情况,服务水平及销售定价.

第三条 订立本协议并不表示甲方任命乙方担任甲方或甲方有关企业的代理商,代理人 或受雇人.甲乙双方为各自独立的经济实体,各自经营,独立核算,自负盈亏.任何 一方对另一方的债务不承担任何责任.乙方也不得代表甲方或甲方有关企业以甲方名义行使权利或承担义务. 第四条 双方必须遵守国家法令法规以从事本代理加盟事业.

第五条 本协议所涉及的附件协议,附件协议与本协议具有相同的法律效力.

第六条 为了更加规范和完善本代理加盟事业和经营运作,甲方根据实际运作情况可随时追加《XXXXXXX连锁有限公司连锁代理加盟协议书》条款.

第三章 协议期限

第一条 本协议期限依据双方合作意向和XXXXXXX连锁有限公司代理加盟规则,甲乙双 方合作期限最短为五年,正常情况下协议期满后,双方可以终止代理加盟协议,也可以继续 签订协议. 第二条 本协议有效期自___年___月__日起,至____年___月__日止,有效期为____年.

第三条 乙方自愿在____市_____区______街_____号开设面积为_____平方米的”XXXXXXX便 利”____号________店.

第四条 除非本协议已提前终止.任何一方均可在协议有效期满前一个月向另一方提出续约之书面请求,经双方协商同意,重新签订新协议,以做双方执行相关义务及权利之依据, 未按时办理续签协议手续者,自协议期满之日起协议即自行终止,甲方收回其经 营权.

第四章 权使用

第一条 依据XXXXXXX代理加盟规则,经双方同意,让乙方提供资金,甲方提供商品服务及经营模式,并 让乙方提供门店的管理及服务,以从事本代理加盟事业的经营.

第二条 为双方有效执行上述事宜,乙方应以国家法律法令之规定,办理取得营业执照.并让乙 方登记为该代理加盟店的合法负责人.

第三条 乙方取得甲方指定之权是基于甲方为人,乙方为受许人之法律关系. 第四条 甲乙双方在正式签定协议前要进行基本信息资料的交流,这些资料包括:甲方提供:店 面编号及名称,经营状况,门店投资预算分析情况,各种费用的收取情况,门店物品配 置,商品配送以及对乙方人员的系列培训.乙方根据甲方要求如实提供有关自己经营 能力的资料,主要包括合法资格证明,产权证明,有效的身份证明,家庭住址及联系方式资料,并将相关文件复印件报甲方备案.

第五条 乙方由于人为的或不可抗拒的因素等原因,如变更负责人,增减注册资金,改变经营场 所或经营范围时必须事先通知甲方并征得甲方的书面同意.乙方拥有甲方指定之特 许权后,可自行使用各种加盟来经营本事业,不得XXXXXXX擅自更改,复制,不得私自转授,转让他人使用,不得与他人合并或延伸使用.

第六条 乙方取得其经营权,应按照《商业经营条列》规定,结合本代理加盟企业之 营运情况,支付各种相关费用.

第七条 甲方所加盟之代理加盟协议自签订之日起生效至代理加盟协议终止之日废止.

第五章 费用及支付

第一条 依据本协议第四章第七条规定,甲方为保障代理加盟体系的正常运作之合法性,有效 维护甲乙双方共同的合法权益,乙方向甲方支付相关费用. 第二条 品牌使用费及品牌使用保证金

(一) 甲方以进货价格配送给乙方商品,并向乙方提供“XXXXXXX”的品牌，乙方向甲方交纳品牌使用费和品牌保证金(乙方应向甲方按年交纳相应的品牌使用费)

(二) 代理加盟协议签订后，乙方应立即向甲方交纳 2 万元的品牌保证金。 (三) 乙方使用甲方“XXXXXXX”的品牌使用费为 2 元每月每平米，品牌使用费在本合 同生效对应日起按年为单位交付，5 年为______元. 第三条 POS 系统使用费签订协议后,乙方应立即向软件供应商支付 5500 元的 POS 系统使用费(不退还),并按月交纳 80 元的远程数据传输费用.(甲方代收)

第四条 货款及支付 商品完全由甲方集中采购,并根据乙方的要货申请按进价配送到乙方门店,甲方将在乙方上月 全部配送商品进价与标准售价的差价总额中扣除 20%作为甲方管理费,业务指导费,采购费, 保险费用等第五条

(一) 甲方在每天收取乙方货款的基础上,根据乙方的请货要求即给予商品配送,到每月初, 甲乙双方结算上月货款,在甲方所收取的乙方上月的全额营业款的基础上,扣除上月 配送货款以及乙方上月累计从甲方所领取全部耗材费以及甲方相关费用后,多退少补.

(二) 乙方需预付甲方先期投资款 20 万元(包括店面装修费,设备购置费,商品保证金等).开业后多退少补.

第六章 门店的开设

第一条 甲方在乙方申请的基础上进行市场调研考察确定其门店具体地址之经营可行性.

第二条 在甲方确认门店具有经营可行性的情况下乙方提供经营场所的所有权或使用权的 有效证明,如租赁协议等. 第三条 为维护本事业的统一形象,甲方负责门店的装修,施工,装修与施工费用按甲方标准由乙方负担.

第四条 为维护本代理加盟体系的统一形象,门店开设需要的一切装潢以及材料,均由甲方设 计,规划,验收. 第五条 甲方提供门店面装饰形象造型,并提供特殊材料,乙方要求门店增加设备或提高质量 标准时,应征得甲方同意,其费用均由乙方负担.

第六条 依据本代理加盟企业《代理加盟手册》条列规定乙方在签订协议之日前必须按预付费标 准一次性付清预付费用.(装修工费,装潢特殊材料费,机器设备费用和首期货款)

第七条 乙方在现有店面的基础上申请开发新的目标市场,须向甲方递交书面《目标市场开发的可行性报告》或进行特别约定,否则甲方有权另行加盟他人,乙方不得以任何借口干涉甲方.

第七章 培训与指导

第一条 为了乙方更加快速理解甲方经营理念,服务理念,并达成共识,使之达到最大的经 营效益,甲方将在乙方开业前及本协议执行期间进行经营指导及到必要的相关知识和经营技术的培训.

第二条 双方签定协议后,乙方本人或乙方派遣具体店铺主管,到甲方参加代理加盟事业的学 习培训,学习必要的经营技术,管理经验和店铺运作的'相关知识.

第三条 依据总部培训制度,甲方派遣营运部工作人员在门点开业前,对乙方进行开业培训指 导和店铺入轨期的培训指导.

第四条 在协议有效期内,乙方必须参加总部每年定期召开的发展战略研讨会以及不定期的业务培训学习. 第五条 依据经营管理办法,为维护整个体系的健全运行,甲方定期或不定期地对乙 方进行经营指导,业务培训和市场督导.

第六条 甲方为保障代理加盟体系的正常运作,有效维护甲乙双方共同的权益,乙方所有店员 必须持有由甲方发放的上岗证才具备开业资格,因此影响开业进度所造成的一切埙失方承担.

第八章 促销与广告

第一条 依据总部经营之促销和广告规划 ,为提升“XXXXXXX”连锁品牌形象的统一性， 整体性，甲乙双方必须恪守促销广告之条列。

第二条 甲方负责提供本代理加盟体系具有整体连锁效应的广告规划，其规划费用由甲方承 担。 第三条乙方必须按甲方提供的具有统一形象识别系统的相关物件或规范去执行操作。

第四条 甲方提供具体的促销宣传方案和促销物品，费用由乙方承担，乙方必须严格按甲方 具体规划去实施。第五条乙方如要独立进行广告促销时，必须向总部申请备案，由总部同意后方可实施。且 广告促销费用由乙方来承担，如擅自进行独立广告促销活动影响本代理加盟体系形 象，或造成实际埙害者，甲方可向乙方索取不少于_____元的赔偿,并有权提前解除 本协议.

第九章 商品制度

第一条 依据总部经营之规划,为提升“XXXXXXX”连锁品牌形象的统一性，整体性，甲 乙双方必须恪守商品之条列.

第二条 为了维护乙方的稳定经营及甲乙双方的共同利益,乙方必须服从甲方按乙方卖场面积及平均营业额计算的库存底限规定,若乙方违反规定,甲方可向乙方索取存货与库存底限配送费的差额补偿. 第三条 针对公司专卖商品,根据国家零售业有关规定执行.

第四条 代理加盟主在代理加盟时,需交纳____万元的商品保证金,所有商品由公司统一配送,商品所有权归甲方所有,经营使用权归乙方.

第十章 财务制度

第一条 甲方的经营体系有统一的资金核算方式,乙方应按甲方的要求进行统一的财务结算,并认可甲方 POS 数据的准确性.

第二条 乙方应与次日十二时前主动将前日门店营业款存入甲方指定的银行帐户,以避免因 资金不足,造成乙方商品不能及时到位.

第三条 乙方保证将每天的营业款交于甲方财务部门,乙方不经甲方同意,任意截留营业款时, 甲方有权立即终止对乙方的供货,并扣除乙方当月总营业额的 3% 5%作为乙方 违规操作的违约金

第四条 甲方财务部于每月初提供上月的往来汇总表给乙方,作为乙方结算之依据. 第五条甲乙双方在经营过程中,甲方与乙方所发生的债权和债务,以乙方的店号章为确认标准, 该店号章视为乙方的权利义务体现,不以乙方的实际经营者为转移.

第十一章 权利与义务

第一条 甲方的权利与义务

1) 甲方制定统一的商品价格和店内布局,未经甲方的书面许可,乙方不得随意调整

2) 甲方的门店督导员有权对代理加盟店的工作进行指导,监督和考核,(每一年度的入店次数 不少于 50 次) 3) 甲方有权要求乙方在规定的时间内,由甲方的盘点小组进行盘点,以保证乙方的正常 销售和商品质量.按照甲方规定,盘点费用由乙方承担.

4) 甲方有权检查和审核代理加盟商的经营活动和财务状况 5) 甲方必须认真处理乙方的投诉及商品退换情况

6) 甲方负责培训乙方员工,并保证他们上岗,按规定收取培训费. 7) 当甲方配送乙方的商品出现内在的质量问题时,由甲方负责处理 第二条 乙方的权利与义务

1) 乙方对店内员工有人事管理权,聘用,辞退须经甲方核准,乙方用工必须严格按照《中华人民共和国劳动法》及劳动部门的有关制度与员工签订用工协议

2) 乙方对不能提供所需服务的指导员及后勤人员有提出投诉要求更换的权利 3) 有权退换符合甲方统一退换原则的商品

4) 正常的情况下,乙方要及时并正确填写要货单,甲方在规定期限内给予及时配送.如遇 厂家断货,甲方应立即通知乙方,如因乙方要货不明确而造成配送不及时影响乙方销售时,由乙方承担责任

5) 乙方承担店面租金,员工工资,水费,电费,取暖费,及电话费,耗材费,日常管理费等各项 营业费用 6) 乙方应按时交纳各行政部门应收缴的费用,如未按期交纳而影响正常营业,后果由乙 方负责,情节严重者取消代理加盟资格

7) 乙方应按时交纳本店面的各项税金,如乙方未按时交纳各项税金,而影响正常营业,后 果由乙方负责,承担代理加盟期间本店面所发生的一切债务债权, 情节严重者取消代理加盟 资格

8) 乙方不得擅自更改店内的装饰,以免影响“XXXXXXX”的统一形象,情节严重者,取消 代理加盟资格. 9) 乙方负责本店面所在管辖区内办理所需的一切证件,如:房屋租赁证,施工占地证,消 防安全证,卫生许可证,营业执照,税务登记证,烟草专卖证,员工暂住证等.

10) 乙方保证按甲方经营管理体系的有关规定实行经营管理,并不得将甲方的管理 体系转让或许可他人使用.

第十二章 所有权

第一条 所有带有“XXXXXXX”品牌的有关标志，形象识别，商号，注册商标，注册专利，内外景观设计专利， 相关证件和荣誉以及相关资料和经营技术， 其所有权均属甲方拥有。第二条 乙方不得擅自注册使用与甲方相关或相似的任何企业标志。

第三条 乙方不得擅自使用本章第一条所列的任何权利进行与本事业无关的任何交易 活动和有损于甲方名誉的任何活动

第四条 甲方无偿为乙方提供门头布及竖招，所有权归甲方，无论协议期满还是中途解约， 本协议一旦终止，乙方就失去了甲方商标和经营技术资产的使用权。

第十三章 权的转让

第一条 在本协议执行期间，乙方未经甲方同意，不得擅自将本协议条列规定的权和门 店营业权等转让给第三方，更不许将此权用做担保和其他处置第二条乙方在执行第十二章第一条的基础上，如因经营缘故或不可预见的因素转让经营特 权时，必须申报甲方核准后，方可执行转让事宜

第三条 转让事项由乙方和承接方(第三方)约定后签订《转让协议》 ，由总部核准， 第三方应和甲方重新签订协议

第四条 《转让协议》内容必须仅限于：乙方自己的合法财产

第五条 承接方与甲方签订协议后甲方将所授予乙方之权范围内的一切权利和资料，信 息全部收回，同时终止和乙方之协议

第六条 甲乙双方终止协议后，双方签订的原协议作废，乙方不得以任何名义和借口，继续 使用原协议中所授之权利，否则一切后果由其自负

第七条 原乙方与承接方如发生未尽事宜之争执或经济纠纷问题，应自行协商解决，与本合 同中甲方无任何关系

第十四章 违约责任

第一条 甲乙双方任何一方不履行或不完全履行本代理加盟协议以及附件协议，附件协议之 条款规定的权利和义务，即构成违约行为，违约方应承担不低于_____元的违约责 任

第二条 乙方有下列情形之一的,甲方有权扣除保证金的部分或全部并适用本章第一条之规定,直至取消乙方的代理加盟资格

1)乙方自行采购商品

2)乙方以甲方的名义在外进行其他经营活动 3)乙方的价格和甲方要求不一致 4)乙方有严重损害甲方名誉的行为

5)因乙方管理不善,造成顾客投诉在社会上造成影响者 6)销售过期,变质,变形等不正常商品造成影响的 7)乙方不按协议规定支付各项费用的

8)不接受甲方依据管理规定进行的监督或阻止甲方进行检查的 9)擅自变更本协议规定的权利和义务主体的

第十五章 协议的终止和解除

第一条 双方在协议期满,或因其他原因由单方提出终止协议或解除约定手续,视为协议的终 止和解除. 第二条 本协议期满后三个月,双方均未提出异议,则本协议自动顺延一年

第三条 在本协议有效期内,如乙方由各种原因造成无意经营者,应于三个月前通知甲方申请 解除协议,否则支付违约金(以品牌保证金的三倍计算).待甲方认可后,办理解约手续

第四条 乙方发生违约行为,甲方有权单方面终止协议,并扣除乙方品牌保证金,并要求乙方支 付违约金,办理解约手续.

第五条 协议终止后,甲方将通知当地行政工商部门注销乙方在当地注册经营“XXXXXXX”加 盟店的营业执照,并停止一切配送活动

第六条 协议终止后属于甲方专利,商标及其它知识产权,所有的一切带有“XXXXXXX”品牌的有关标志,形象识别,商标,商号,内景外观设计专利等都应交还甲方所有

第七条 协议终止后甲方有权单方收回或拆除上述甲方所有的物件,乙方不得以任何方式阻 挠甲方上述正当合法行为,甲方有权采取任何法律手段维护自己的合法权益

第八条 协议终止后,乙方应当归还甲方所有的文件资料,证件,并自行拆除属于甲方的相关设施,否则造成的损失由乙方承担全部责任

第九条 自本协议解除或终止之日起,乙方应将甲方提供的技术,管理体系等列为机密,并使之 处于保密状态,未经甲方同意,乙方不地复印,记录或其他方式泄露给他人

第十条 乙方承诺本协议终止后三年内不的从事或变相从事与甲方相竞争的行业,如违反甲 方规定,甲方有权要求乙方作出相应的赔偿

第十六章 法律适用

第一条 本协议之订立,效力,解释,履行和争议解决的最终依据为中华人民共和国法律,并受 法律保护 第二条 争议的解决以甲方所在地法院为管辖法院

第十七章 通知

第一条 甲方任何书面形式按本协议所述双方联系地址通知和图文传真,电话通知乙方即应 视为通知 第二条 甲乙双方有一方为他方书面送达通知,而他方拒收者视为已送达(以凭据为凭证) 第十八章 协议生效

本协议一式三份,甲方执两份,乙方执一份,双方签字,盖章生效

第十九章 其他

第一条 本协议的解释权在甲方,本协议未尽事宜经双方协商解决

第二条 如协议修改,补充,盖章等情况的补充,均属本协议之范围,与本协议具有同等的效力

第三条 除本协议另有规定外,本协议内的名词和用语以遵守甲方之规定为准,如有分歧,则以 甲方解释为准 .

甲方:XXXXXXX连锁有限公司 乙方: 法定代表人:金根虎 负责人: 联系地址:太原市杏花岭区五龙口 549 号 联系地址: 邮编:030013 身份证号码: 电话:0351—4946143 电话: 传真:0351—4946143 传真: 签字(章): 签字(章): 签约地点: XXXXXXX连锁有限公司 签约时间: _______年_____月____日

培训方案的格式及范文 (十二)

一、活动主题:

与优雅的邂逅--关于职场礼仪

二、活动目的:

为提高同学们的就业筹码，加强职前培训，增加职场礼仪的知识，社会发展学院博雅论坛秉承“博睿智人生，塑心灵典雅”的立身追求，特请社会发展学院熊晓红院长给大学生讲述职场礼仪知识，剖析当代职场礼仪规则。通过这次讲座，帮助大学生掌握日常交往礼仪、仪表礼仪、面试礼仪等一系列礼仪知识，为在校大学生今后步入职尝步入社会打下良好基础

三、活动时间:

11月24日(周三下午)一点半至三点

四、活动地点:

7-201

五、活动对象:

社会发展学院全体学生

六、主讲人:

xxx

七、主持人:

xxx

八、邀请嘉宾:

xx

九、活动流程:

1、所有活动对象提前20分钟有序入座；

2、嘉宾提前10分钟到场；

3、主持人介绍此次活动的主旨与流程，介绍主讲人及其他到场嘉宾，宣布活动正式开始；

4、熊晓红院长开始讲座；

5、讲座结束后，有问题的同学可以自由提问，由院长择题解答；

6、讲话结束，主持人宣布活动结束，各人员有序退场；

十、经费预算:

无

十一、前期准备:

1、联系设计部海报宣传；

2、联系新闻网络部进行新闻后期报导；

3、邀请主讲人嘉宾；

4、通知各班参加按时参加；

5、PPT制作、时间及场地的'确认与布置；

十二、预期效果:

本次活动特邀社会发展学院熊晓红院长，以其从事礼仪教育的经验，为我们讲述掌握职场礼仪的重要意义。本次讲座会让大学生与礼仪有一场优雅的邂逅，为大学生的成功就职铺开道路。

培训方案的格式及范文 (十三)

一、目的：

为了更好的适应公司的发展需要，改善团队精神面貌，强化礼仪意识，提高团队的整体形象，灌输团队人员行为规范。

二、参与对象：

全体人员

三、培训时间：

20xx年7月1日至8月31日

四、培训课程内容：

1.管理层的课程内容

(1)课程内容

a)熟读《总经理早会摘要纪录》改善沟通中存在的9种问题 b)熟读《论语》剖析精髓

c)沟通礼仪

d)个人交际礼仪

e)个人仪容仪表

c)职业化的态度

e)商务着装礼仪

f)见面礼仪

g)拜访礼仪

h)通讯礼仪

i)言语艺术与技巧

j)办公室日常礼仪

2.课程目标：

a塑造良好的个人职业形象和企业形象

b感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度

c)促使日常工作有效沟通

d)全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求；

e)提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象 f)有效提升员工服务意识，树立新的服务理念

g)提高员工的日常礼仪规范，在日常工作中自觉主动地做到以礼待客。

h)使员工明白形象就是职责，形象就是品牌，形象就是宣传；并通过训练，使员工的责任制仪容、仪表做到真诚、友好、适时。

五、考核评估：

(1)学员必须在培训后的填写培训反馈表，反馈自己的培训心得感受；

(2)针对培训的内容，组织一次考试，考试分数占绩效奖金的50%；

(3)针对培训的内容，每位学员必须根据自己的'具体情况写一份行动计划；

(4)针对培训的内容，在培训一个月后，部门负责人总结一份本部门的培训后的工作情况(好的方面和还需改进的方面)；

培训方案的格式及范文 (十四)

一、总则

良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。

本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。

二、适用对象

本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。

三、具体规定

1、职业形象

1） 工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌;

2） 员工着装应符合职业要求;特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从;周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列;

3） 仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型，不得染彩发;

4） 后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。

2、办公室礼仪

1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意;

2）遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作;

3） 工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼;

4） 积极、高效地工作;从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务;

5） 谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级;

6） 办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向;如有急事需外出，则必须履行请假手续。

7） 工作时间，尽量不要有私人朋友来访;

8） 正确使用公司物品及办公设备，摆放有序，细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处;

9） 在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情;

10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵;

11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上;

12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨;

13）接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行，并主动为客人准备饮品及公司资料;

14）在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问;如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待;

15）尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料;

16）注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟;

17）离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁;

18）使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员;电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人;

19）注意办公室的电话安全;代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达;

20）不要使用公司电话拨打私人电话;适时调整你的'手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声;

21）上下楼或乘坐电梯时注意礼让;遇到客人应让客人先行;

22）在食堂用餐时，不得大声喧哗，要排队，主动刷卡，避免浪费;用餐完毕，主动清理餐盘，将椅子归位，餐具放到指定位置;

23）工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗;

24）个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯;

25）未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走;

26）资料保密，机要文件放在档案柜，电脑必须设密码，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件;

27）下班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开;

28）晚上在公司加班人员，应注意人身安全，独自在办公区内工作时，锁好大门;

29）对流动率较高部门的人员，要有必要的防范意识，办公区的钥匙应由本部门人员掌管;

30）工作场合注意回避亲属关系，情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。

31）工作时遇见领导应及时问好或点头微笑;走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，嬉戏打闹;

32） 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁;

33）工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走，操作工具保持干净，摆放规范;

34）进入他人办公室，要先敲门，获得允许后再进入;

35）及时清理就餐点餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境;

36） 客人到食堂就餐，需礼貌对待，严谨使用不礼貌语言;

37）不与客人争辩、吵架，得理让人，必要时请其他人员协助解决。工作出现差错时，必须当面向客人道歉并及时纠正。

培训方案的格式及范文 (十五)

一、导诊护士礼仪培训背景

目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说，医院导诊护士是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导与服务，是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。

在现代医疗快速发展的进程中，导诊护士在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。“以患者为尊，服务至上”是导诊护士的服务宗旨，“维护医院形象，注意自身形象”是导诊护士的工作纪律。

患者到医院就诊，首先接触到的就是导诊护士，同时在以后的就诊过程中，也离不开导诊护士，导诊护士的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的'精神风貌。

在导诊护士服务工作中，导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。

良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时，还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满意度，从而提升医院在外界的整体形象。

二、培训对象

医院导诊护士

三、培训目标

1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性;

2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性;

3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象;

4、规范自身的工作行为，形成统一的服务标准;

5、规范日常服务接待，制定统一的服务规范及标准;

6、了解与患者沟通的方法技巧，提升医患沟通的能力。

四、培训时长

3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容)

五、培训形式

大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

培训方案的格式及范文 (十六)

根据xxxx省教育厅统一安排，今年7月13日--24日，在全省进行高中教师新课程全员培训，历时12天，迄今已圆满结束。xxxx省教育厅张志勇副厅长指出，开展全省高中教师新课程全员培训，是xxxx省深化高中课程改革，全面落实课程标准，全面推进高中素质教育的重要环节和举措。这次全员培训，通过远程研修与校本培训相结合的模式，在学科课程专家和指导教师引领下，以教师为主体开展学科教学案例分析和问题研讨，帮助广大教师整体把握、准确理解课程标准和有效实施高中新课程，促进我省高中课程改革向纵深发展。同时，这次远程研修为全体教师提供了发展自我、提高业务素质的平台。

为更好的总结经验，促进今后的各项工作，现将我校本次全员培训工作做以下总结：

一、高度重视，认真组织，统筹安排，全员参与。

1、xxxx省高中教师新课程全员培训通知下达后，我校领导高度重视培训工作，立即召开中层以上干部会议，认真学习通知精神，成立以杨立宇副校长为组长的研修项目领导小组和研修技术指导组、培训简报通讯组等各职能小组，及时向全体任课教师传达通知精神，做到上情下达，全员参与。安排教科室工作人员全面采集教师信息，建立健全参训教师信息数据库，并按要求发送至市教育主管部门信息数据库，我校共有290名教师参加培训，积极呈报网上名师信息，为本次研修选拔指导教师提供信息，有五位教师被评选为本次研修市级指导教师，一人被确定为省级学科专家。电教中心全体教师及时维护、检修校园网络和全体参训教师的电脑，为确保远程研修工作顺利进行保驾护航。

2、及时制定研修计划 、研修方案。xxxx年高中教师新课程全员培训涵盖高中阶段15个学科。要求各学科教师除学习本学科的内容外，还要学习5个专题的公共课。我校根据上级主管部门的培训工作安排，及时制定出《垦利一中教师新课程全员培训工作安排及实施方案》，制定了各学科课程研修计划和工作方案，每天上午8：00—11：00各学科老师集中观看视频、面对面交流；下午分学科进行网上互动交流（每天不少于3小时），参与在线研讨和专题讨论，按要求完成并提交作业，与指导教师及课程专家互动答疑，积极发表文章与评论。

3、建立健全研修期间各项制度，确保学员研修质量。为确保研修工作顺利进行，成立研修项目各职能小组，实行学科领导包靠、级部主任和教研组长负责制度，严格考勤，全体参训教师按时签到。要求全体学员认真观看视频，做好学习笔记。定期召开培训工作调度会，每天总结培训工作情况，并按上级主管部门要求，及时发送培训工作简报，内容包括：我校培训工作动态、管理经验、指导教师感言、教师学习体会、优秀作业展示等，对我校培训工作及管理经验及时地进行推广、宣传，保证全员培训工作扎实、有效。

二、走进专家学者，领略高屋建瓴。

十二天的培训学习，专家们渊博的理论知识和生动形象的案例将最新的教育教学理论展现在我们面前，这些视频案例结合教学实际，把问题剖析的十分透彻，把话说到了老师们的心坎里。专家的展示课让我们学到了更多的知识，扎实的基本功和高超的授课艺术给我们留下了深刻印象。专家们渊博的专业知识和丰富的理论知识，以及他们优雅的谈吐让我们看到了自身的不足。结合着视频的内容，结合着自己教学的得失，结合着自己看视频的感受，学员们面对面的交流，或陈述自己的观点，或评论别人的观点。老师们在讨论时纷纷表示要向这些专家们学习，在下一步的工作中要加强业务学习，认真阅读教育理论书籍，经常参加各种业务培训，尽快提高自己的.教育教学能力。

短暂的研修已经结束，教育的春天刚刚开始，而且教育的未来还等待我们去开拓进取，学校要把作为新课改和素质教育实施主体的老师的积极性真正发挥出来，把准新课改的理念，将素质教育推向新的更高的阶段。每位老师要以本次远程研修为平台和契机，利用好宝贵的教育资源，不断完善自己、发展自己，将新课改和素质教育的理念真正贯彻到自己的教学过程中。

通过这次的全员培训学习，我们教师的教学理念发生了转变，对如何迅速提高教学素质和更加深刻地理解新课程理念有非常大的帮助。诚然我们在培训工作中还存在着不足，这都有待于我们在今后的培训工作中进一步补充和完善，借全省教师新课程全员培训工作的东风，进一步推动我校各项工作的深入地开展。

培训方案的格式及范文 (十七)

20xx年暑期的分散远程研修对朴园小学来说可以说是期盼已久！我校属于市教育局直属学校，于20xx年8月正式启用，迄今为止才刚刚两岁。正像学校年轻一样，我校在今年暑期开学的师资调查统计时得出青年教师比例占到近90%，全校老师的平均年龄为27。3岁，也非常年轻。因此在教师的专业成长的引领上我们必须有自己的思考。

今年的远程研修覆盖学科多，设计培训的内容前沿，可以让青年教师的专业成长少走很多弯路。面对今年我校新分配的.9名本科（或研究生），学校决定巧借省远程研修接下来的板块—分散研修，提前做好准备工作，力争做好全员培训。

一、领导重视 明确责任

学校成立了由孙艳霞校长任组长的小学教师远程研修领导小组，具体负责、监督全校各学科后期分散研修工作。

二、责任落实 问责实施

按时参加市教育局召开的关于教师远程研修的先期培训会议，并将据此对学校研修组长、各科教研组长进行了传达、预培训，为培训工作的顺利进行做好铺垫，并对全体研修学科组做到四明确：明确组长、明确学习时间、明确学习任务、明确小组任务。对各学科研修过程、效果，实施全过程监督问责，做到谁出了问题谁负责的问责制度。

三、专岗专职 责任落实

学校专职信息技术老师对全校所有教师办公电脑的运行情况、研修环境等方面集中进行检测、调试；对用电线路、电源插座等进行了安全检查、更换，确保分散远程研修按时无误。

四、巧借资源 对青年教师进行专业培训

鉴于我校教师多为年轻教师，学校要求所有新上岗青年教师依据学科对号入座，与各科研修组长结成对子，由研修组长或组内主要成员负责下载所有学科资源，让新上岗老师跟着听、记，学着说、做，巧借远程研修资源，对新上岗青年教师做一次专业培训。

五、联系实际 思考锻炼

结合我校暑期后新调整的以"提高集体备课实效"为目标的测、听问效教研活动的开展，对接本次分散研修，联系自身课堂教学实际，深入思考，努力践行，不断提高自身专业素养。

六、学习实践 文字体现

动员全体教师研修实践不忘结合理论支撑形成自己的思考。要求骨干教师发挥引领作用，青年教师迎头赶上，抓住分散研修的又一契机，积极参与评论和撰写随笔感言，积极和课程专家、指导老师在线研讨，积极投稿，做到互相切磋，共同进步。

分散研修，我们准备好了！

培训方案的格式及范文 (十八)

培训方案的格式及范文 (十九)

近日，本校班主任全员参加了一次为期三天的研修培训活动。此次培训的目的是加强班主任的专业素养，提升其教学管理水平，进一步提高学生的综合素质和幸福感。在培训中，我们全体班主任共同学习了教育教学知识、心理辅导技巧、学生管理方法等，获益匪浅。

教育教学知识方面，我们邀请了学校资深教师和教育专家进行教学讲座和指导。在讲座中，他们分享了自己多年的教学经验和教学方法，并针对不同年级、不同层次的学生提供了针对性的教育方案。我们从中了解到了很多新的教育理念和教育技术，例如项目制学习、合作学习、游戏化学习等，这些理念和技术将有助于我们更好地引导学生、激发学生的学习兴趣和内在动力。

心理辅导技巧是班主任工作中必不可少的一项技能。在研修中，我们邀请了心理学专家为我们讲解了心理学的基本知识和常见心理问题的处理方法。通过学习，我们了解到了学生常见的心理问题，例如学习压力、人际关系问题、情绪管理困难等，并学会了一些简单的心理辅导技巧，如倾听、引导和激励等。这些技巧将有助于我们更好地理解学生的内心需求，提供适当的支持和指导。

学生管理方法是班主任工作中的核心任务之一。在研修中，我们学习了一些有效的学生管理方法和技巧。例如，我们学会了通过建立良好的班级氛围和班级规则来促进学生的`学习和发展；学会了通过班会、家长会、个别谈话等形式与学生进行有效的沟通和交流；学会了对学生进行综合评价，并及时给予肯定和建设性的反馈。这些学生管理方法和技巧的运用，将帮助我们更好地管理班级，提高学生的教育质量和学习效果。

此外，在研修中，我们还进行了一系列的案例分析和角色扮演等实践活动。通过这些活动，我们有机会模拟和解决一些实际工作中常遇到的问题，提升了我们的应变能力和解决问题的技巧。

总之，此次班主任全员培训研修活动对我们的职业发展和学生教育工作将产生积极而深远的影响。我们学会了更多的教育教学知识，掌握了更多的心理辅导技巧，提高了学生管理的水平。我们将积极运用所学知识和技能，不断提升自己的教育能力和教学水平，为学生的成长和发展做出更大的贡献。

培训方案的格式及范文 (二十)

随着人们生活水平的提高，餐饮行业的发展也日益壮大，餐厅在我们日常生活中扮演着至关重要的角色。然而，在享受不同口味的美食的同时，我们也要关注餐厅安全。为了加强餐厅员工的安全意识和安全操作技能，不断提高餐厅的安全管理水平，近日我所在的餐厅开展了一次餐厅安全知识培训。

首先，我们学习了防火安全知识。由于餐厅环境通常较为复杂，烤炉、烤灶等火源较多，因此，发生火灾的风险也相对较高。为避免发生火灾，我们需要做好以下几点防范措施：首先，要安装监控设备，发现火源及时报警并采取一定措施；其次，燃气设备必须具备自动关闭功能和燃气泄漏自动报警的保护设备；另外，厨师要加强对油烟炉火的'监管，勿将易燃物品放置在油烟炉附近，同时要保持油烟设施的清洁，防止油渍积累引发火灾。

然后，我们针对食品安全问题进行了深入讲解。在餐厅中，食品安全至关重要，不仅与餐厅的声誉有关，还涉及到消费者的身体健康。因此，我们培训中特别强调以下几个方面：一是食品的储存和保鲜，需要加强食品保质期监管，避免食品变质发霉引起的食物中毒；二是厨房卫生问题，要加强厨房清洁与消毒工作，保持厨房环境的干净卫生；三是加强食品关键控制点的检查，确保从食品采购、加工到上菜环节的食品都符合安全卫生标准。

此外，在培训中，我们还学习了紧急情况下的应急处理方法。餐厅作为一个人口密集的场所，万一出现刑事案件、火灾等灾害，餐厅员工需要知道应该怎样做。为此，我们学习了如何正确使用警报器材、如何救援、如何疏散人员等方面的知识，并进行了模拟演练，使员工在发生紧急情况时，能够有效应对，保障员工及消费者的安全。

综上所述，餐厅安全是一个综合性的问题，仅靠单一的安全措施无法保证餐厅的安全。我们需要加强员工的安全意识，掌握各种安全操作技能，同时也需要加强餐厅管理层的安全意识，建立更有效的安全管理制度，完善紧急预案。相信在不断加强餐厅安全知识培训的基础上，我们的餐厅将会越来越安全，也将会更加受到消费者的信任与欢迎。

培训方案的格式及范文 (二十一)

有梭车间XX年度培训工作按照培训中心要求，紧紧围绕部门方针目标，认真落实职代会精神，为企业发展服务，致力于打造一支敢打硬仗，团结拼搏，朝气蓬勃的职工队伍，主要做了以下工作。

一、领导带头，干部积极参与，评选“优秀培训教员”活动。

通过活动，干部在职工中的形象得以提升，以水平服人，以德服人，以能力服人，以人格魅力服人形成风气，大家比学习，讲技术，看贡献，你追我赶，促使生产不断上台阶。

二、注重理论培训，促使工作标准上台阶，质量水平上台阶。

我们质量上重点对值车工、分析工讲《疵布评分标准》，操作上重点讲《工作法》，设备上重点讲《工作原理》，《安装调试标准》。通过培训，使大家工作中能时刻用标准衡量自己，自觉执行标准，提高了工作标准，保证了产品质量，二季度下机一等品率完成x%以上，处于今年最好水平，五月份织疵率完成x%，创七年来最好水平。

三、充分发挥班后小课堂的作用。

今年4月份、5月份车间重点针对生产问题，开展班后小课堂活动，活动次数增加了2.5倍，使生产中小措施、小方法、小窍门能及时得到推广和利用，堵住了生产的漏洞，抓住了生产的.关键环节，对提高质量水平，起到了极大作用。

四、全员参与，点多面广，干部负责所属辖区的职工培训工作。

技术员、轮班长、教练员、小组长、技措工全部参与讲课，因地制宜、因材施教、因人而异，对辖区内职工进行理论授课和技能培训，注重实用性、及时性，避免了盲目性。

五、周密计划、精心安排，狠抓落实工作。

设备、操作培训结合春季操作、设备大比武活动，既有理论学习，又安排实际练兵，扎扎实实提高了干部职工素质，为企业“开拓创新求生存，园区建设谋发展”做出积极贡献。

经过半年培训工作，干部职工素质明显提高，工作标准，质量水平明显提高，有梭织疵率创七年最好水平，节节攀升，下机一等品率连续三个月完成x%以上，实现了职代会“干部职工素质明显提高适应求生存谋发展现状要求”的标准。在今后的培训工作中，我们将更加努力，再创佳绩。

培训方案的格式及范文 (二十二)

为全面落实国家基本公共卫生服务项目要求，提升各层级工作人员开展基本公共卫生服务的能力，扎实推动工作开展，根据省、市卫健委项目培训有关要求，结合我区基本公共卫生服务工作实际，特制定本实施方案。

一、培训目标

依据《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》开展基本公共卫生服务项目培训（包括组织管理、资金管理），促使工作人员熟练掌握国家基本公共卫生服务基本技能，提高基本公共卫生服务能力和管理能力，进一步提升工作质量。人员参训率要达到95%以上，培训合格率要达到90%以上。

二、培训对象

公共卫生专业机构和基层医疗卫生机构从事基本公共卫生服务的相关人员。

三、培训时间

培训频次一年不少于2次，结合工作实际需要自行确定培训时间。组织参加市里统一培训。

四、培训内容

（一）居民健康档案管理服务规范。熟练掌握居民健康档案电子档的建立方法、建档内容、建档流程、建档要求以及居民健康档案的核查使用。掌握居民健康档案的健档率、动态使作率以及各类表单的填写要求。

（二）健康教育管理服务规范。了解健康教育、健康促进卫生宣传之间的关系，了解开展健康教育的重要意义，掌握健康教育的服务对象、内容以及具体要求。熟悉常用社区健康教育的方法以及服务流程。掌握开展健康知识讲座的组织、实施以及效果评价。

（三）预防接种管理服务规范。了解免疫规划基本概念。掌握儿童预防接种证（卡）管理、冷链管理，熟悉儿童免疫规划各类疫苗的.免疫程序，疫苗的接种部位、接种剂量以及疫苗的禁忌症等。掌握疑似预防接种异常反应处理。

（四）0—6个月儿童健康管理服务规范。掌握儿童健康管理的方法与服务内容。熟悉儿童健康管理服务流程、服务要求。掌握建立《母子健康手册》方法与要求。掌握儿童体格检查、生长发育和心理行为发育评估以及常见健康问题的健康指导。

（五）孕产妇健康管理服务规范。掌握孕产妇健康管理工作对象、内容及工作流程。掌握建立《母子健康手册》方法与要求，产后访视技能。熟悉各期孕产妇健康状况评估方法、内容。掌握高危孕产妇筛查，高危孕产妇的重点管理内容。

（六）老年人健康管理服务规范。掌握辖区内老年人健康管理内容，老年人一年一次健康体检工作的组织、实施和管理工作。

（七）高血压、2型糖尿病健康管理服务规范。掌握高血压糖尿病专案管理内容、流程以及具体工作要求。掌握高血压、糖尿病患者社区维持治疗方法。熟悉高血压、糖尿病的筛查工作及随访工作要求。

（八）严重精神障碍患者管理服务规范。掌握严重精神障碍疾病的概念；掌握管理内容、流程及相关要求。熟悉严重精神障碍病人健康档案的建立，随访工作方法、技巧。

（九）传染病及突发公共卫生事件报告和处理服务规范。掌握服务内容：传染病疫情和突发公共卫生事件风险管理、传染病和突发公共卫生事件的发现和登记、传染病和突发公共卫生事件相关信息报告、传染病和突发公共卫生事件的处理。掌握服务流程和服务要求。

（十）卫生计生监督协管服务规范。掌握食品安全信息报告、饮用水卫生安全巡查、学校卫生服务、非法行医和非法采供血信息报告的内容及程序要求。

（十一）中医药健康管理服务规范。掌握老年人中医药健康管理服务内容：中医体质辨识、中医药保健指导，掌握服务流程和服务要求；掌握0—36个月儿童中医药健康管理服务内容对儿童家长进行儿童中医药健康指导，掌握服务流程和服务要求。

（十二）肺结核患者健康管理服务规范。掌握服务内容筛查及推介转诊、第一次入户随访、督导服药和随访管理和结案评估。掌握服务流程和服务要求。

五、培训要求

（一）要高度重视，依据《国家基本公共卫生服务规范》（第三版）科学制定本级培训方案，细化培训任务，明确培训时间，详实安排培训内容，加强培训保障，确保按时开展培训。

（二）要认真遴选师资，高标准严要求，精心组织，扎实推进我区基本公共卫生服务项目培训工作。全程跟踪培训效果，实施严格监督与考核，根据考核对参训人员进行排名，务求培训取得实效。

（三）半年、全年绩效考核时，区卫生健康局将抽取基本公共卫生服务项目12类中的6项，对各从事基本公共卫生服务项目的基层医疗机构工作人员进行现场考核，考核结果纳入年度绩效考核内容。

培训方案的格式及范文 (二十三)

一、培训背景概述

围绕公司“追求卓越，互利共赢”的企业文化精神，通过对员工的培训与开发，提高员工的工作技能、知识层次，从整体上优化公司人才机构，培养具有高素质的人才，增强企业在房地产行业中的综合竞争力。

二、培训的指导思想

工作即培训，通过培训——工作的结合，使员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度，改善工作绩效。

三、培训目标

1、实现企业战略目标

2、提高员工的绩效，综合素质的提高。

3、把培训塑造成一种文化，认同培训。

四、培训需求调查与分析

为了使培训方案具有针对性和可操作性，在制定该方案时，进行培训需求调查，在公司员工中发放培训需求表。根据需求表、公司20xx年总体计划，特制定此培训方案。

五、培训具体内容

在培训内容上，根据需求调查基础上，每月举行一次大型专题培训，课题内容可以再商定，培训内容可以分为公司统一组织和各部门、中心单独开展培训。

根据培训人员不同，把我公司人员培训分为：管理人员、专业技能人员、普通员工培训和新员工岗前培训。

（一）管理人员培训

管理人员可分为高、中、基层管理干部，中高层管理培训重点在于管理者能力的开发，通过培训，激发管理者的个人潜能，增强团队活力、凝聚力和创造力。基层管理干部的重点在于管理制度的培训，有效团队建设，企业文化了解上，生产实践等管理技能培训。

培训方式有以上几种：

1、参加各种研修班、研讨会、公开课，提高管理技能。由培训部提供相关资讯，或由管理人员提出培训部组织，；

2、集中讨论与自学相结合，掌握新咨询，了解行业动态；

3、负责对下属提供学习和管理的机会，提高整个部门业务能力的'提高；

4、参加拓展训练，提高团队协作、创新能力。

（二）专业技能人员

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专业技能人员培训重点在于人员的创新思维能力，专业技能的提高，其中对于企业文化的认可，忠诚度的培养方面

培训方式有以上几种：

1、选择内训或外出参加公开课方式，提升管理、岗位技能；

2、继续教育学习；

3、内训方式选择上着重素质与能力上的提高

（三）普通员工培训

员工培训重点在提高专业技能，领悟公司经营管理理念，提高工作的主动性和积极性。员工技能培训由所在部门经理制定计划，并负责组织实施，人事行政部备案。

培训方式有以下几种：

1、全体员工参加公司企业文化培训；

2、采用内训与光盘结合的形式，对一些操作技能，安全生产等进行培训，

培训部组织和跟踪考核；

（四）新员工岗前培训

新员工岗前培训主要针对公司新接收的大中专毕业生、社会招聘人员，内容为公司级培训，主要就企业文化、经营目标、企业制度等进行培训，之后由所在各部门进行二级培训，就岗前培训有关内容等。

对新招聘员工的培训，采用课堂集中学习与各部门各自培训，使新员工逐步认识公司，加深对公司企业文化的理解，获得新感觉、新动力。（附表）

3、培训时间安排：外聘讲师到公司授课和内部讲师授课根据公司的进度适时安排培训。外派人员走出去参加学习根据业务需要和本部门工作计划安排；内部组织多媒体教学或培训时间安排二个月不得低于一次。

4、培训讲师的聘请、培训课目的开发均由人事部全部负责。

5、培训费用：约需3万元。

六、目标实施注意事项

1、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。外派培训人员归来后必须进行培训总结和内容传达宣贯，并将有关资料交人事行政部。人事行政部应注意培训后的考评组织和工作绩效观察。其结果存入员工个人培训档案，作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据之一。

2、人事行政部在安排培训时一要考虑与工作的协调，避免工作繁忙与培训时间的冲突，二要考虑重点培训与普遍提高的关系，尽可能避免某一部门某一个人反复参加培训，而其他部门却无机会参加培训的现象，综合考虑，以公司利益和需要为标准，全面提高员工队伍素质。

3、要重点考虑资源共享的问题。

七、培训效果评估

培训本身是一个不断发展的实践过程，因此培训效果的体现是一个动态过程，对受训人应进行动态评估。

（一）、培训评估步骤：

1、受训人员的反应

在培训结束后，向受训人员发放《员工受训意见调查表》，了解受训人员对培训的反应及通过培训有哪些收获。主要包括：①对课程内容设计的反应；②对教材内容、质量的反应；③对培训组织的反应；④培训所学的知识和技能是否能在将来的工作得到应用，收益如何。

2、受训人员对知识、技能的掌握

评估受训人员培训后，是否掌握了知识、技能，通过培训前后考试成绩的比较，或要求受训人员在一定时间内提交一份培训心得，评价培训效果。

3、受训人员对知识、技能的应用以及行为和业绩的改善

由于培训效果有的并不能立即显示出来，因此对知识、技能的应用以及行为和业绩的评价需要工作一段时间后进行，采用观察、考核等方法，直接领导观察日常工作，由受训人员给出工作中培训结果运用实例，来证明实践了培训内容，直接领导考核，如果没有实践，要求受训人提出改进方法，继续实践，反复应用，通过行动—总结—行动—总结，达成培训效果。

4、培训为公司带来的影响和回报

对培训进行综合评价，包括工作质量是否提高、费用是否节约、利润是否增长等。

（二）、建立员工自主学习机制

员工建立起主动学习意识，而不是被动地听从企业的安排；在满足工作需要的前提下，员工的学习愿望得到最大限度的满足。另外，学习成果必须全员分享，参加外训的员工回来后，应将培训内容与每一位感兴趣的员工分享。

培训方案的格式及范文 (二十四)

为了进一步推动消防安全知识的普及和宣传，增强全公司的消防安全意识，认识防火的重要性，现就公司员工的消防培训做以下计划：

一、培训主题――“一畅两会”

一畅只社会各人员要保持消防通道的畅通和安全出口的畅通，二会指一会扑救初起火灾，二会逃生自救。

二、培训方式：

由工程部专业人员通过讲座的形式进行培训，并辅以相关演习，如灭火演习、应急疏散逃生演习、常规消防器材使用操作。

三、培训内容:

1、 扑救初起火灾常识。(每月1号培训) 主讲师：xxx。

主要讲诉：

起火原因有以下几点：

1、客人在房间抽烟，特别在酒后乱丢烟头和火柴水麻;

2、厨房用火不慎和油锅过热起火;

3、在修理管道设备时，违章动火引发火灾;

4、电气线路接触不亮，电热器使用不当，照明灯具温度过高烧着可燃物，容易引起火灾的可燃物主要有，液体或气体燃料、油漆、家具、棉织品等，最有可能发生火灾的部位是客房、厨房以及各种机房等。

火灾虽然危害非常大，但只要我们从自我抓起，严苛按建议回去搞，强化防雷意识，彻底消除火灾隐患，火灾就是可以防治的。我们建议每位员工都熟识场内的消防设施情况，熟识掌控防雷，救火常识。

初起火灾时，在消防车到达现场前，应设法补救。不要盲目打开门窗，以免空气对流，造成火势扩大蔓延。几种火灾的.扑救：

A、例如纸张、木材、棉织品、塑料、垃圾着火，可以用水、干粉灭火器;

B、如油锅、油桶起火，可用锅盖、灭火毯封口，断绝空气，溢出的食油起火，可用干粉灭火;

C、例如易燃液体、酒精、油漆、稀料着火，需用干粉救火;

D、如煤气、天然气、液化气等可燃气体着火，首先关闭阀门，再用干粉灭火器灭火;

E、如果出现电气火灾，首先必须阻断电源，用二氧化碳灭火器救火，特别注意采用二氧化碳灭火器时，采用后一定必须维持空气流通以免浓度过低的二氧化碳使人窒息而死;例如没二氧化碳灭火器，需用干粉灭火器救火。

2、 常规消防器材使用：灭火器、防毒面罩、消防栓的使用。(每月2号培训)

主讲师：xxx

主要讲述：

灭火器的采用方法：距火源0.5-1米处，捏掉下来铅封，取下保险订货，燃烧室对准火源根部按倾斜把。

消火栓的使用方法：打开消火栓门，扳出轮盘，将胶管拉出，握紧水枪，打开阀们出水灭火。需要时，先摘下枪头装在水带上，将水带全部拉出(不要拧花)，并与消火栓内卡口接好，握紧水枪，打开阀门出水、灭火。

杀毒面罩的采用方法：关上盒盖，抽出真空包装袋;撕破真空包装袋，拔除前后二个罐塞;穿上头罩，粘住头带;挑选路径，果断灭火。

3、 应急疏散逃生演习 (每月3号培训) 主讲师：xxx

主要讲诉：

如果发生火灾，首先不要惊慌，可走安全通道。禁止使用电梯，如火情较大，烟雾弥漫，在逃离时，要俯下身体或匍匐前进，必要时，可用湿毛巾捂住鼻子，防止被烟雾熏昏。

工程人员保证消防设备正常运转，并精心安排人员至火灾现场展开救火，救治伤员，帮助客人撤离，如果火情已威胁至人身安全，应当撤走现场;

厅面要稳定宾馆情绪，并迅速引导客人正确疏散撤离，指挥、灭火、抢救伤员，引导员工客人正确疏散，维持秩序，保护现场;

厨房并停用煤气总阀门和厨房电器设备控制器;

门卫到一层紧急出口疏导客人到楼外集合地点，看守电梯，导门前车辆，保障车道畅通，并将保险柜锁好。

咨客带所有客人名单，抵达撤离选定地点展开核查;

人事部所好办公室保险柜并要把重要资料带出场外。

财务部必须关好保险柜，停用所有电器设备，将关键物品拎出场外。

四、培训时间:

每月1号上午培训15号

五、培训地点:

xxx

培训方案的格式及范文 (二十五)

一、指导思想:

遵循瑞安市教育局办公室(瑞教办政[20XX]73号)文件精神,结合我园实际情况,特此拟定暑期师德培训计划。

二、培训对象:

瑞安市机关幼儿园全体员工

三、培训时间:

8月25日至8月30日，共3天集中培训

四、培训方式:

采用系统理论学习、专题报告、小组讨论、学习交流、师德实践活动等模式。

五、培训内容:

1、开展"敬业、爱生、奉献"为主题师德教育活动。以师德师风交流为主线，深入挖掘并分享身边优秀教师的事迹。

2、学习《国家中长期教育改革与发展规划纲要》、《浙江省义务教育条例》、《温州市教育局关于全力推进素质教育的意见》等重要法规。

3、深化《幼儿园指导纲要》、《浙江省学前教育保教工作指南》的执行。开展新学期环境布置、集体备课、活动解说与评价等内容的研讨和学习。

六、培训要求:

1、加强领导。设立"暑期师德培训工作领导小组"，细化人员、时间和内容，确保培训顺利进行。

2、理论联系实际。结合"师德师风"的主题，学习优秀、先进的教师事迹，并融入日常工作中，抓住暑期师德培训的机会，推动我园教育的'持续改进和发展。

3、创新实践。通过轮换主持、讲座等方式，提高培训效果。

4、严格执行考勤制度。每位教师都应准时参加培训，严格遵守规定，认真记录学习要点，完成师德分析等工作。缺勤需办理请假手续。

七、培训考核:

严格考核，及时总结。考核内容包含出勤情况和心得撰写等。对于教师的师德表现，将会作为以后的工作续约、解约、评优、晋职的重要依据；师德考核不合格者，将被一票否决。

培训方案的格式及范文 (二十六)

医疗医技人员“三基三严”培训与考核制度为不断提高我院医务人员业务技术水平、不断提升我院基础医疗质量，规范医疗操作程序，落实卫生行政部门关于的“基础理论、基本知识、基本技能”的训练与考核的要求，把“严格要求、严密组织、严谨态度”落实到临床工作中，特制定本制度。

一、培训及考核目的

1、提高临床医（技）师的基本理论及基础知识；

2、规范临床医（技）师的基本操作流程；

3、强化临床医（技）师的基本操作技能。

二、领导小组的.组成及职责

医院成立以分管院领导为组长，医务科长为副组长，各临床、医技科室负责人为成员的“三基三严”培训和考核工作领导小组，负责全院“三基三严”训练工作；根据医院业务发展和上级卫生行政部门的要求，制订我院年度培训和考核计划；督促、检查、考核“三基三严”训练情况；对科室“三基三严”训练工作提出奖惩意见。在医院“三基三严”培训和考核工作领导小组的领导下，由医务科牵头，负责医疗、医技人员的“三基三严”训练工作，年度训练计划的拟定、年度计划实施、年度考试考核、资料收集整理、归档等日常工作。

三、培训和考核对象

注册在医院的执业医师（包括执业助理医师、主治医师），辅助科室的医技人员（包括主管技师）及新上岗人员。

培训方案的格式及范文 (二十七)

（一)日常考核及记录

（1)住院医师工作日的安排：工作日每年为240天，因事假、病假及其它事由耽搁的'工作日，须在次年内补足（参照本院住院医师管理细则相关规定)。

（2)请假3天以下（含3天)由本人书面申请，指导教师和科室主任签字后生效，并登记在考核表上；3天以上，由住院医师培训部签字后生效；年度假期安排根据科室情况仅能在本年内予以安排。不假离开医院者，由住院医师培训部通知其家属并作出相应处理，不假离开医院者按旷工处理(见细则)，矿工超过5天以上者视情节终止培训。

（3)住院医师应当将当天完成的工作内容如实填写在培训工作量化登记本上，由指导教师逐项签字，经科室主任审核签名，工作量方可生效。

（二)轮转考核

住院医师轮转完一个科室时，由该科住院医师培训管理小组（高年资主治医师、正副主任医师、科主任三人以上)按照培训实施细则要求，对住院医师进行理论、技能考核，并做好记录。考核须真实，不得走过场，一旦发现虚假作弊，成绩全部无效。 各科室应有理论考核试卷、评分标准，技能考核项目 评分表并有监考老师两人签名(备案)。

（三)年度考核

年度考核由内科学教研室、外科学教研室、专科教研室（二级学科)按照培训实施细则要求组织进行。

（四)阶段考核

第一阶段轮转3年、第二阶段轮转2年培训结束后，考核项目：

1、理论考核。

2、技能考核。

外科方向：学员以本科实际病例为手术操作项目（手术录像)，专家根据手术病例进行相关理论问题提问。

内科方向：在个人管理的病人中，选择一名病人资料制作多媒体，参加答辩（病情介绍、诊断、治疗方案选择、药物选择、病人心理辅导等)。

专科方向：由科室组成专家组进行考核。

3、英语：口语答辩。

4、病历质量考核：医院质量管理科随机抽调学员病历三份，并打出病历质量分。

（五)考核结果的认定

1、当月考核合格者，发放该月全额工资、补贴。当月考核不合格者，只发给基本工资，并取消补贴。

2、完成第一年培训后，学员应参加《国家执业医师资格考试》，并作为第一年年度考核成绩。两次考试未获得医师执照者将终止培训。

3、完成第一阶段培训并考试（考核)全部合格者，颁发《四川省中西医结合医院中医住院医师规范化培训合格证书》，不合格者将延长一年的培训（工资只发基本生活费)或终止培训。

培训方案的格式及范文 (二十八)

1、学期初要根据本人实际情况写好校本培训自培计划。

2、按时参加校本培训，及时在签到册上签名。统计学分时以本人签到为准给予学分。如有特殊情况要向负责人书面请假，否则作旷课处理。事后应补齐有关学习记录笔记。

3、参加培训要认真作好笔记，整理资料，统计学分时上交，凭资料给予学分。

4、在校外参加培训，要凭学分卡到负责人处登记学分。

5、计算学分要严格按照要求计算。

6、学期结束前两周要做好学分自评，再交教研组考评，最后由考核小组考评。

培训方案的格式及范文 (二十九)

在公司所寄予的厚望和支持下，我有幸在半年的见习期后成为孜诚的正式一员。入职第一天，我即被从原来的人力资源部调至龙潭苑物业服务处，至今虽然只有一个多月，但我早已进入了状态，这要归功于公司给予我足足六个月的时间去预热，更要感谢公司领导及小区服务处领导对我的言传身教，以及所有同事的相互关心和帮助。

小区不同于人力资源部，其业务涵盖面与后者相比广泛甚多。不但牵涉到人事，更有客服、财务、工程等方面的管理，此可谓“麻雀虽小，五脏俱全”。我学的是文科，擅长的是文字资料处理，对维修、工程类的业务知识却了解甚少。我所做的工作虽然主要是文件档案的维护，但假使要建立起一套系统、专业、完备的文件档案就要切忌纸上谈兵，而必须熟悉小区物业管理的方方面面。现将我一个多月来的工作汇报如下：

一、建立物业文件档案体系

1、预览原始文件档案

新的文件档案体系的建立一定要符合本小区的实际情况，与本小区的物业管理要相适应，才能更好地为其提供方便，使文件档案有价值。因此我在原有的基础上对文件档案体系做出了优化，首先对原有的`各类资料深入学习、掌握，对小区的基本情况和物业服务处的业务情况的把握绝不含糊。

2、重新归类各种文件

物业文件材料主要分为物业的接管验收材料、住户（租户）入住材料、物业租赁材料、物业维修材料、物业行政管理材料、物业经营管理材料、物业财务管理材料、物业人员管理材料、物业设备仪器管理材料、物业或个人参加各种活动材料等。我把原始材料根据以上分类方式进行重新整理归类，使原来凌乱的文件类目标准化、系统化。然后根据需要从各大类分出几个小类，以便于文件材料的收集和管理，经重新归类拆分后，文件夹数量从原有的十多个增加到现有的三十多个。

3、收集各类文件材料

由于物业文件材料产生于物业管理中各业务环节的每个运作过程，每一环节都产生相应的文件材料，再加上以往材料的疏漏，因此要收集一套完整的文件材料是相当困难的。接管验收、入住、设备、人员管理等方面的材料比较容易更新，而财务、维修、活动等环节的材料则产生于日常的工作，因此有较大的随意性和不确定性，需要随时记录、定期整理，经过积累后进行汇总，然后根据年份进行归档。由于小区自20xx年来经过了几次道路改造，原来的基础设施情况有了改变，因此我对小区内的基础设施，如路灯、围墙灯、消防栓、车位等进行了重新统计，对资料做了更新。

4、美化文件材料格式

物业材料不仅要有实用性，还需美观性，格式统一、条理清晰有利于在后期加以利用，也有助于体现物业公司的专业性，以此提升整个公司的形象。我对原来的文件格式重新做了处理，使之更加统一、美观，条目布局更具科学性、实用性。

二、巡视小区，做好记录

1、清洁卫生巡查

保洁工作是小区物业服务中的重要环节，其质量优劣关系到业主生活环境的好坏。为了给业主营造一个舒适的绿色小区环境，提升物业服务水平，对保洁工作的日常监督决不可怠慢。我经常不定期地到三个小区进行巡查，对道路、绿化带、垃圾房等进行逐一检查，对楼道、楼梯进行随机抽查，一发现没有清洁到位的就作好记录，然后交付经理以便于责令保洁员进行改善。

2、违章现象巡查

由于经理们工作到位，目前小区里的乱停车、乱晾晒、随意张贴等违章现象已经有了明显改善，但由于正值世博期间，外部的各项检查比较严格，为防止疏漏，我也将此项检查列入了日常工作安排，如遇发现有违章行为就作好记录，通知保安员协助处理。

3、公共设施检查

路灯、楼道灯、窨井盖等公共设施关系到业主的生活质量与出行安全，而这些项目由于不是业主的私有财产，因此就不会引起某些业主的注意和重视，从而我们无法在第一时间进行修理。做好这项日常检查工作就能弥补业主对公共设施报修的疏忽，及时解决问题、消除隐患。我发现过几个非正常工作的楼道灯，就抢在业主之前进行保修。我认为，与其被动还不如先占主动，这对提升我们物业的责任心和服务质量是颇有益处的。

三、协助经理，完成其他工作

1、报修接待

报修接待是报修业务的首要环节，必须要记录详细、准确，才能使维修工作有的放矢、效率提高。无论是当面还是通过电话与业主交流，都要注意用语用词要规范，态度要温和。在做好详细记录之后，及时通知水电工，以便尽快为业主排忧解难。对于自己站内无法修理的工作，就立即通知维修中心或外包工，并督促他们尽快落实。

2、会议记录

会议记录主要有保安保洁例会记录与三位一体会议记录，它不仅是完成工作任务的依据，更是为了今后能更好地布置工作的有力保障。通常情况下，我们每月召开一次保安例会、二次保洁例会，我都详细做好了记录，不但有详细的会议内容，而且存在的问题与处理措施都表述得历历在目。对于不定期的三位一体会议，我也次次出席，做好记录备案，方便工作又好又快地落实。

3、其他事务

小区的物业管理工作的特点之一就是琐事繁多，有时事情全集中在一起扑面而来，经理们对工作很负责，遇到员工忙不过来的时候，会一起参与修理、打扫、协调纠纷等工作。我作为一名新进员工，虽然处事经验不足、维修技术也一窍不通，但也总想帮他们分担一些力所能及之事，譬如打扫水泵房、为垃圾桶贴上标签等。

培训方案的格式及范文 (三十)

20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，年上半年客服的工作主要有以下几点：

一、回访信息整理

对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。

二、督促与改善

督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于年繁多的装修事情相比，年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。

三、投诉的处理与回访

20xx年x月到20xx年x月合计业主发出投诉单406份，已经处理371份，待处理的35份。其中年上半年度的投诉单计147份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理248份，其中年上半年度的整改单计50份，回访率达到98%。

四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

截止年x月，每一间小区累计签约入伙444套，其中年上半年度入伙签约36套，累计办理装修159户，出入证943对，其中年一半年度共办理装修39户，出入证249对。

五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

累计收费442户，2户未收费的分别是8—201、12—1702、8—201是未收楼的.业主，12—2702是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了99.55%。各项公摊费用也如期收缴，有73户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回。有50多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为100%。

六、客户满意度

为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信；在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。4月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理，并一一给予了回复。对于业主给予的赞扬，我们深怀感激。对此我们将继续努力；对于业主提出的批评，我们同样深怀感激，因为有业主的意见和建议，我们才能更好的改进和提高。4月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务。5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨；同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子；6月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最后因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。

七、存在不足

1、部份员工专业知识与技能不足；

2、部份流程过于重复繁杂；

3、各部门职责混淆不清；

八、年下半年度工作方向

1、开展并加强各类社区文化活动；

2、继续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。

3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平

4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到80%以上。

业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映2.6元每平方米太高，不能接受；如周围配套设施太少。

培训方案的格式及范文 (三十一)

3月15日，16日，我和品质部叶经理对物业公司丽湖花园和信和爱琴居花园进行第一次物业服务质量检查工作。此次服务质量考核标准主要是物业管理评优标准，考核方式是以面谈和现场勘查。本次服务质量检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合，大家本着发现问题，解决问题的目的；实事求是的原则，将此次检查工作顺利完成，现将此次检查结果汇报如下：

两个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理：

1、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。（财务部负责统计收支报表交给管理处，管理处将报表上报业委会，业委会负责将报表公布所有业主。）

2、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合物业管理有关规定。

3、电梯维修保养及时，管理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络，跟进电梯的维修保养计划。

4、二次供水设施设备，定期请外包公司进行清洗，并达到水质清洗合格标准。

5、丽湖花园管理处消防演练组织及时到位。每季度组织一次演练，每半年进行一次大练兵。

6、爱琴居花园业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保存妥善，齐全。

以上是各管理处做的比较好的方面，但是按照ISO质量管理体系标准要求

管理处各方面的工作还存在很大差距和不足：

1、客服中心

1）标识管理混乱。丽湖花园主出入口没有小区平面示意图，楼宇标号标志不明显；各管理处办公区域没有明显区域划分标识，办公区域管理混乱；管理人员上班和安全员执勤未穿着统一服装和未佩戴工卡现象严重存在；绿地没有警示标语；设备设施没有明确责任人；设备卡不统一。

2）记录表格不统一，设计不科学，填写不规范，存在不填、漏填现象，其中爱琴居管理处《投诉接待记录表》无法体现处理结果和回访情况。

3）对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修返修率未做统计。

4）装修验收存在漏洞。丽湖花园存在某些业主装修验收表，工程部漏签意见的现象。

2、工程班

1）工程维修班与客服前台沟通不畅，维修不及时。

2）有偿维修的操作流程不科学，需要改进。维修人员在维修完毕后，才告诉业主维修的价钱，带领业主到管理处缴交，这样很容易引起价格纠纷，给物业公司造成经济损失。

3）设备设施保养、运行检查、巡查记录不全，并且填写不规范。

4）设备设施管理制度，操作规范，相关岗位责任书不齐全，并且物业公司没有统一范本指导管理处员工进行操作，导致实际工作的随意性强。

5）设备房卫生打扫不及时，灰尘、杂物较多。爱琴居管理处设备房没有配备温度计。

6）设备房消防设施及应急灯等相关配套设施不齐全，并且有损坏现象，其中灭火设施检查时间不及时，过期很久。

7）丽湖花园监控中心监控器图像不清洗，监控头损坏，联动系统老化。

3、安全部

1）缺少完整的岗位职责，部门职责。

2）安全员巡查记录不规范，需要完善。

3）安全员着装不统一，岗位执勤精神不集中，擅自离岗。

4）封闭式管理还需要加强，门岗对于外来人员必须及时登记。

5）安全管理、车辆管理、消防管理的相关制度虽然有建立，但是不统一，不规范。

6）灭火设施设备、器材配置不齐全，信和花园丢失、损坏现象严重。

4、清洁绿化

1）清洁绿化工作缺少完整的管理制度和监管制度。

2）管理处应提高对保洁分包方的监管。

5、社区文化

1）社区文化单调。

2）员工业余生活单调，爱琴居管理处员工吃、住条件需要改善。

3）缺少完整、统一的宿舍和食堂管理制度。

物业服务质量检查工作报告提要：大家本着发现问题，解决问题的目的'；实事求是的原则，将此次检查工作顺利完成，现将此次检查结果汇报如下，物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。

文章指导思想；

4）领导作用；

5）认证、维护和改进的过程。

3、参加人员：各有关部门经理和主管。

A、公司应成立专门工作机构，负责全公司推行ISO9000组织协调工作，作为一个办事核心。应保证：

1、所有各有关部门都能参与工作小组。

2、有专职人员。

3、有骨干力量。骨干人员应对ISO9000有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历。

B、管理者代表

1、公司应按标准要求任命管理者代表。

2、管理者代表应由最高管理者指定；

3、管理者代表应是公司管理层成员；

4、管理者代表应具有如下职责：

1〕确保按照标准规定建立、实施和维持质量体系要求；

2〕向管理者报告质量体系的执行情况，以便评审和改进质量体系；

A、调查的目的

1、有质量体系与标准的符合性：找出与标准之间差距；找出形成这些差距原因。

2、识别确定对质量体系进行修改的内容：

B、调查的依据

1、质量体系标准：例如ISO9001：2000版标准

2、合同：质量体系应能基本满足各客户的要求，因此，合同应是论断的一个重要依据。

3、物业公司现有的基本规定、规程，调查时要检查的内容。

4、社会或行业有关法规。

C、调查工作的实施过程

1、确定调查小组。

2、确定调查依据和调查对象。

3、制订调查计划，编制调查工作文件。

4、现场调查检查

1）与现场人员交谈，了解情况；

2）检查现场文件和记录；

3）如实记录体系运行现状。

5、提交调查报告

1）不合格报告；

2）调查结论；

3）体系文件清单；

4）需新编制和修订的文件（清单）

（四）职能分工－体系设计

A、制订质量方针；

B、任命管理者代表主要责任：

1、协助管理者确保按标准的要求建立质量体系。

2、负责质量体系的实施和维护。

3、负责组织内部质量体系审核，向最高管理者报告体系执行情况，以便评审和改进。

4、就质量体系方面问题与外部联系。

C、设计调整组织机构

1、各部门职责应覆盖标准要求。

2、各部门有清楚的职责。

3、各部门工作之间有合理的衔接。

4、职能分工形成书面文件，并经充分讨论。

5、应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来。

培训方案的格式及范文 (三十二)

尊敬的小区业主/住用户：

为了提高物业管理服务工作透明度，便于小区业主/住用户了解和监督我们管理处的日常管理和服务工作，按照xx物业公司统一安排，小区管理处将从20xx年元月份起每月在小区公布我们的物业服务工作简报，欢迎大家提出宝贵意见。现将我们20xx年1月份物业服务工作报告如下：

一、客户服务

1、春节前对小区住户进行了"一对一"信息拜年，送去新春祝福；

2、对小区春节氛围的布置，并在节日期间正常开放；

3、统一发放公司新年贺词，张贴总经理新年贺词，喜迎新年；

4、继续跟进满意度后业主／住户的回访工作，并完成全部顾客的上门及电话回访工作，张贴满意度调查后对业主的公开回复信；

5、发布装修停工时间通知，规范节日期间的装修行为，并对装修单元进行了清场工作；

6、节前发布小区内禁止燃放烟花炮竹温馨提示；

7、继续对观湖居、丰乐居及其他小区公寓楼未发放信报箱钥匙的统一发放工作；

8、做好绿化养护和清洁卫生等专业公司的服务质量的监管工作；

9、本月共为34户业主／住户提供便民服务。

二、安全管理

1、响应公司组织节前对小区的各类安全检查工作，并及时将发现的问题进行整改；

2、按照公司文件要求，完成消防设施、设备安检以及使用功能测试，确保消防设备设施处于正常状态；

3、对小区周界安防系统的进行检测，确保周界系统处于正常状况，保障小区的安全；

4、完善和加强车辆管理，南北大门各增加一个岗位设专人负责来访登记；

5、配合小区警务室对出租屋进行了一次全面检查；

6、本月小区停车场无交通意外事故发生，车场管理秩序井然；

7、完成小区新增1个治安岗亭的安装工作。

8、增加外街治安岗亭与巡逻人员，有效维护外街安全；

三、环境管理

1、对小区各单元二楼平台进行了清理；

2、对全区道路和人行道等公共地方及商铺外街进行全面的冲洗；

3、全面对小区内业主自行摆放在楼顶或楼道内杂物进行了清理，维护公共区域的卫生和美观；

4、对篮球场、小区内的所有沙井、污水池污泥积聚进行了清疏；

5、清理空置单元花园杂草及空置房室内杂物的清理；

6、组织清洁公司在节前对锦湖、喷泉进行全面清洗；

7、完成对全区39栋公寓楼宇外墙2米以下部位的分期清洗工作；督导业务部在春节前对小区所有绿化进行修剪，并清理绿化内垃圾；

8、组织人员擦拭小区凤8、9栋楼宇架空外墙；

9、做好年前的"四害"消杀工作，并对消杀效果进行验证；

10、对全区缺损绿化进行补种，并对小区内茂盛树木进行适量的疏剪，确保良好的'绿化环境；

11、组织人员对小区主要路段植物进行修剪、造型，并对小区的棕榈树进行修剪，各单元花基内缺损植物进行了补种。

12、完成对锦湖的换药清洁工作；

13、配合公司组织节前对小区的环境检查工作，并结合小区的实际情况进行了大扫除。

四、共用设施设备管理

1、对小区阳台护栏及防盗窗进行了一次全面安全检查并将结果上报公司工程部；

2、完成对xx苑南北大门及棕榈园的节日气氛布置工作；

3、对小区内松动的地砖进行修复；

4、协调处理工程整改项目3宗；

5、对小区红外线周界报警系统进行测试，对存在的故障进行维修；

6、对小区路灯及各草地灯进行了检测及维护；

7、组织人员对装修单元进行监管，并对装修过程中出现的相关存在问题进行整改；

8、全面保养各种电机设备；

9、做好节前小区公共部位照明系统的全面检查，保证节日照明效果；

10、完成商铺走廊灯的安装工作。

五、社区文化活动

1、每天早上由专人负责开展晨运活动；

2、业主宣传栏共出2期，专栏主题是①元旦专刊、②春节专刊；

3、开展春节系列活动，内容丰富多彩，增添小区节日气氛。

六、财务管理

1、将抄表时间提前至春节前，避免节日期间打扰业主正常生活；

2、提前收缴2月份水、电费及管理费；

3、本月未接到业主/住户反映财务数据错误现象。

七、员工培训

1、管理处接待班组组织了2次培训，工程班组组织了1次突发事件操作规程专业培训，安管班组分2批组织了4次培训；

2、参加了公司组织的培训2次，分别是客户服务关系主任应用文书写作技巧和新入职安管员的新员工入职培训。

八、其他事项

1、处理突发事件、协助紧急救助等紧急情况2宗；

2、解决小区业主邻里纠纷1宗，已获得妥善处理。

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